知人知面知心提高知觉准确性.pptVIP

通向有效管理之途 -----组织行为学如是说 一道试题 你现在是一个值勤的中尉。上级要求你在营房的操场边上竖起一根旗杆，杆高20米。现在供给你两根不同半径的钢管，长度、大小端外径及壁后都逐一给出；另给你一个便携式电焊机以及铁锹、滑轮、绳索、木杆等需要的工具，其数量与规格也都给出；另外拨一个班的12名士兵，由一位中士班长带领，归你差遣。你将如何最有效地完成这项任务？ 什么是管理？ 彼得·杜拉克：管理是经由他人的活动，以完成工作目标的一系列活动。 管理就是借助他人把事办成 在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程 有效管理的核心是什么？ 天地之间，莫贵于人（孙膑，战国） 人是关键所在！ 人是组织的真正的竞争优势！ “八分之一”状况----斯坦福大学教授杰夫·费弗尔《人力方程》（the Human Equation） 只有一半真正相信组织中人的重要性 只有一半真正采取行动加以实践 只有一半能做到持之以恒 组织行为学能告诉我们什么？ 组织行为学是关于组织中人的行为的学问 三个层次 个体行为：个体的知觉、归因、决策、个性、态度、价值观、工作压力等 群体行为：从众行为、沟通、群体冲突、领导、权力与政治、团队建设等。 组织行为：组织结构设计与变革、组织发展、组织文化塑造等 管理者行为：是什么？为什么？怎么办？ 预测 解释 控制 讲座内容 知人知面知心：提高知觉准确性 你好—我好：有效的人际沟通 战胜挫折之路 第一讲 知人知面知心：提高知觉准确性 导言：有效管理与知人知面知心 招聘、选拔、录用、开发、使用人才？ 改变态度？ 有效的信息沟通？ 塑造高效团队？ 解决个人、群体及群体间冲突？ 调动积极性? 准确地绩效评价？ 建立良好的人际关系？ 人 导言：知人知面知心的重要性 知己知彼，百战不殆（孙子兵法，孙武，春秋） 为将之道，当先知人， 知人之道，当先知心（苏询，北宋) 夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。(三国，刘邵) 导言：知人知面知心的重要性 外部世界的事实----人所认知到的事实----人的行为。 “耳听为虚，眼见为实”？知觉到的事实与现实世界的差别对理解组织行为是至关重要的。 世界著名画家萨尔瓦多·达利的作品：“奴隶市场和消失的伏尔泰半身像” 导言：提高知觉准确性 对人的知觉：在与人的交往中，通过感官获得他人的外部特征的信息，对这些信息加以选择、组织和解释，进而判断他人的兴趣、动机、能力、态度、情感状态、当下的心态等心理活动，形成对他人的完整印象。 招聘、任用、改变他人态度等 1. 全面、深入、细致地观察 观察是有目的、有计划、比较持久的知觉；观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡。 阿尔伯特·麦拉宾 55%表情+38%声音+7%语言 1.1 解读身体语言的秘密 身体语言的功能 提供信息----情绪或他们所说的到底意味着什么的有关信息 管理交往----决定我们是否开始交往以及何时结束谈话 表达亲密----感情亲密的人与一般熟人之间的行为不同 社交控制----以目标为导向的行为来影响另一个人 定义关系----通过表达亲密以及传达力量和地位的信号帮助我们确定与他人之间的关系 1.1.1 面部表情 面部表情表明人的心情和情绪：悲伤、恐惧、愤怒、厌恶、惊奇等 微笑和大笑通常被认为是一种展示幸福与开心的信号；也是表示恭顺的信号；表示友善和真诚的信号。 个性；心态；情绪；地位 1.1.2 眼睛的信号 瞳孔的变化 注视：是否注视以及注视时间的长短 撒谎者是否会眼神游离不定？ 转移目光意味着什么？视觉主导率 注视目光的位置？ 眨眼的时间间隔 1.1.3 手的语言：手掌 手掌摊开还是隐藏？ 手掌摊开的方式：手心向上？手心朝下？一根手指在外的握拳状？（手心向上：84%支持率；手心向下：52%支持率；握拳伸指：28%支持率） 1.1.3 手的语言：双手的姿势 紧握双手：双手紧握并举至脸部；将手肘支撑在桌子或膝盖上；站立着把握紧的双手放在小腹前。 尖塔形手势 双手背在后面：双手紧握放在后面；背在后面的双手中一只手抓住另一只手的手腕；一只手握住另一只手的上臂 双手拇指在外 1.1.3 手的语言：手与脸的接触 用手遮住嘴巴 触摸鼻子 抓挠耳朵 抓挠脖子 拉衣领 手指放在两唇之间 以手支撑头部 手轻靠脸颊 1.1.3 手的语言：手