《门业精英导购》7、2016导购培训课件—商务篇.pptxVIP

商务服务篇 主讲：邹玉琴 目 录 一、商务部职能 二、商务部服务流程解析 三、其它服务要点解析 一、商务部职能 营销部 商务部 商务专员 拆单员 商务文员 商务部职责范围：负责客户整体业务往来的处理、协调、跟进、达成工作 1、商务部组织架构 2、商务服务流程简图 绿色部分：商务文员负责 蓝色部分：商务专员负责 3、商务部人员岗位职责概述 岗位名称 职责概述 商务文员 客户信息登记归档、店面设计申请对接与跟踪、其它部门行政事务 商务专员 客户订单接收、处理、跟进、协调直至订单出货；往来订单账务管理；售后投诉接收、处理、跟进、协调； 拆单员 提供产品生产、售后及其订单工艺尺寸解析；客户订单审核、技术分解与沟通 4、商务部人员联系方式 姓名 职位 工作QQ 联系电话 邮箱 负责区域 邹玉琴 副经理 1003868454 0757 zou_yuqin@ 全国 邓素珍 商务文员 1961297910 Deng_suzhen@ 全国 成三妹 商务专员 2479586059 0757Cheng_sanmei@ 全国窗及阳光房 王鸿 商务专员 2095486808 0757Wang_hong@ 安徽、北京、福建、河北、黑龙江、吉林、江西、辽宁、山东、陕西、天津、重庆 刘连香 商务专员 2802385036 0757Liu_lianxiang@ 山西、湖南、河南、内蒙古、青海 魏芳 商务专员 3124705429 0757Wei_fang@ 贵州、四川、江苏、浙江、云南 温孝慧 商务专员 2234154474 0757Wen_xiaohui@ 甘肃、宁夏、广东、广西、海南、湖北、新疆 李进飞 拆单专员 3122216834 0757Li_jinfei@ 贵州、湖南、江苏、浙江、云南 卢森华 拆单专员 315354179 0757Lu_senhua@ 安徽、北京、福建、河北、黑龙江、吉林、江西、辽宁、山东、山西、陕西、四川、天津、重庆 尚继超 拆单专员 3299596874 0757 Shang_jichao@ 甘肃、广东、广西、海南、河南、湖北、内蒙古、青海、新疆 二、商务部服务流程解析 客户资料登记建档 客户下单填写指引 订单备注汇集 产品报价方式 下订货单 客户 一次技术评估 拆单专员 制作终端客户订单 商务专员 二次技术评估 拆单专员 确认订单 预付货款 客户 确认收款信息 商务专员 生产数据拆解 下发订单 拆单专员 订单处理流程图 商务专员整体跟踪 2、客户下单填写指引 主卧 8飘瑞 2200*800*250 11边框 MPK004A 喷砂银 飘爽18SR 12#铰链 A a 1 横纹 珠海顶固 万科金色家园A幢1002 王小姐珠海红星美凯龙**区*号 0756-8888888 11月29日 非常重要 3、订单备注汇集 1)关于玻璃备注 冰清玉洁不用备注玻璃朝向； 舞蹈者2#、茶玻棋盘2#备注为：线条光面朝外，磨砂面朝内； 其余备注：玻璃光面朝内，麻面朝外（特殊情况反之）。 透明玻璃一般用于吊滑门、隔断门，不透明玻璃一般用于卫浴门 2)关于面板纹路 生态门大部分面板为竖纹,其中23度空间、蝶恋花、飘瑞、雅宾斯通常用来做横纹，在订单中应备注：**门扇做横纹且加金属分隔条。另沁园春本身为横纹。 3)关于门扇 订单中出现9系列门扇时，要注意确定门芯是否是铝蜂窝还是西德软木,门扇下方是否加密封装置 双开门的真锁装在哪个门扇上,那么此门扇的开向就是此双开门的开向 专卖店门扇执手中心孔在离地面1100㎜，如果遇到门扇做横纹时，要备注：锁的执手中心孔铣在离地面1120㎜，金属分隔条也跟着往上提P 4)关于门套 客户要求主套下延时，应备注：①主套下延**，门扇不下延，请铣好相关“T”口，②主套下延**，门扇也要下延**，“T”口不铣 在木塑门套中,MPK020A\MPK009A,门套线有45°及90°两种,订单上要注明清楚。 订单中出现要求主/副套做好后的内/外径尺寸时,请师傅算出门洞尺寸,然后在备注中将客户的要求写出来 订单中出现要求主/副套做好后的内/外径尺寸时,请师傅算出门洞尺寸,然后在备注中将客户的要求写出来 6/7系列目前处于新老工艺结构交替阶段，三种工艺分别为：①老工艺-贴面加铝边条工艺；②老工艺-贴面加封边带工艺； ③新工艺-按主、副门套板工艺，请下单时一定备注清楚。在老工艺产品库存未消耗完之前，仍可接单。 木塑门套，门套板过长时，需加金属分隔条连接，门