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组织文化、支持性领导行为和沟通行为的关系探究 摘要：在TIM理论框架下，探讨了中国组织情境下，权力距离对于员工沟通行为的影响机制，分析了权力距离、沟通焦虑和沟通满意感的三者关系，以及支持性领导行为对于权力距离效应的调节作用。通过来自三地231份有效样本的分析，沟通焦虑在权力距离和沟通满意感之间的部分中介关系得到了验证，支持性领导行为在权力距离和沟通焦虑之间起的调节作用也得到了证明。 关键词：权力距离；支持性领导力；沟通焦虑；沟通满意感 中图分类号：C936文献标识码：A文章编号：1001-8409（2014）09-0091-04 受中国“高权力距离”、“沉默是金”等文化因素影响下的中国员工在与团队其他成员的沟通中存在着障碍，他们甚至会对一些不满或者工作中的难题缄口不言，不能积极主动地产生沟通行为。 本文依据独立思维理论（Theory of Independent Mindedness，TIM），以中国组织中上下级沟通这一最常见的工作场所沟通方式为切入点，在高权力距离的企业文化情境下，探索权力距离对员工在与上级沟通时的沟通焦虑（Communication Apprehension， CA）和沟通满意感（Communication Satisfaction， CS）的影响，同时，验证支持性领导行为对权力距离效应的调节功能。 1理论与假设 11独立思维理论 独立思维理论[1]是一个以沟通为基础的理论。TIM认为宏观和微观文化之间应该存在一种统一，这样才能将员工的满意感和生产效率最大化。本文以TIM为理论基础，将社会文化维度运用于组织文化中，探讨文化维度对组织沟通的影响。 12沟通焦虑 “个体因实际或预期发生的人际沟通而产生的恐惧或焦虑的程度”被称为沟通焦虑[2]。高沟通焦虑的人会尽量减少与他人的接触，从而避免与各种沟通行为相关的不适。而低沟通焦虑的个体不会产生如此的抵触现象，因为他们在与他人交流时很少或没有任何不适。McCroskey从两个角度分析了沟通焦虑的本质，一是特征类沟通焦虑（Trait like CA），二是情境类沟通焦虑（Context CA）。 特征类沟通焦虑是在各类情境下的人际沟通中个体所表现出来的恐惧或焦虑。特征类沟通焦虑相对来说是一个持久的个性类变量。而情境类焦虑则关注于个体处于不同环境下所体验的不适程度，具有暂时性导向，在这个意义上讲，情境类沟通焦虑为个体在具体环境下的沟通焦虑提供了一个更具体而微的视角。 13权力距离与沟通焦虑 现有的研究发现特征类以及情境类沟通焦虑与一些有害的社会、心理、学术和职业结果相关[3]。更有学者将与沟通焦虑相关的变量总结为三类：性格相关、行为相关以及情感相关[4]。 本文认为沟通焦虑可能会与文化相关，特别是高权力距离的文化。权力距离是指正式权力的不同职位上的人们之间的不平等在多大程度上被视为自然（甚至是期望的）社会秩序的一部分[5]。 中国作为一个高权力距离的国家，已经由来已久。无论是在家庭、职场还是官场，人们对于自己的上级总是非常尊重，甚至会在内心深处产生一种恐惧感。权力距离对员工的影响可能会在一定程度上影响他们的沟通行为，员工逐渐形成对与上级沟通的厌恶感，或完全避免与上级沟通。因此，在企业中与上级沟通交流时经常会发生无法投入、不太关注和专心的现象。高权力距离文化中的工作环境实际上总会出现员工一定程度上的沟通焦虑。 基于以上分析，本文提出如下假设： H1：权力距离与员工在工作场所中出现沟通焦虑正相关。 14沟通焦虑在权力距离与沟通满意感关系中的中介作用 在以美国企业为研究对象的研究中发现，焦虑的员工会被认为是消极的，并且很难进入组织中[6]。这些个体经常发现与上级沟通是极大的负担[7]，通常的结果就是被排斥于组织圈子之外[8]。沟通焦虑的员工的工作满意感会较低，地位低下，很少参与，组织承诺也低[9]。 工作场所的沟通满意感（Communication Satisfaction， CS）被定义为一个人对组织内的信息流和各关系变量的满意程度[10]。沟通满意感是一个多维度构念[11]。研究者们认为这个构念是个体对组织中沟通各个方面的满意程度。 很多研究探讨了组织中沟通满意感的重要性，但是对产生不同程度沟通满意感的前因变量方面研究还比较有限，特别是在跨文化情境下的研究就更少。另外，曾有的研究表明上级的沟通行为对下属的工作和沟通满意感有很重要的影响。而从下级自身沟通行为视角进行的分析缺乏不同文化情境下的研究发现。 与低权力距离的组织相比，高权力距离的组织中员工不被期望参与决策过程，沟通方式多以自上而下单一形式进行。显然，在这种情况下，员工获得的与工作任务相关的信息质量和数量是有限的，与上级互动交流的机会也是不多的，这势必影响最终的沟通效果，即不同权力距离对员工的沟通满意感有不同的影响。而