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解析现代企业中IP电话技术的应用 【摘 要】在当前信息化时代，如何快速经济地获取所需信息对企业十分关键，IP电话技术的作用日益突出。首先介绍了IP电话的原理、结构及优势，然后介绍了其关键技术。最后对其在现代企业中的实际应用进行了分析。 【关键词】IP电话技术；现代企业；统一通信管理平台 IP电话是利用互联网进行通信的新技术，遵守相应的IP协议，可实现语音等信息的传播。在当前信息化时代，网络日益普及，传输内容也逐渐多样化，语音便是其中一项重要内容。IP电话语音质量高、通话方便且成本低，在世界范围内迅速发展，是当前研究的主要领域。将该技术应用于现代企业中，有利于提高工作效率，节约企业成本。从目前来看，IP电话技术的应用范围较小，需进一步扩大。 1 IP电话技术 1.1 原理和结构 IP电话技术属于数字电话的一种，先将需传递的声音或其他形式的信息进行压缩，接着按照IP协议打包，通过网络将这些数据包发送至接收地；对方接受信息后，经过解压解码处理，便可获得传递的信息。整个过程其实就是利用IP网络技术完成语音的传送和交互。之所以要压缩语音信息，是因为能够最大限度地利用IP带宽资源，确保语音的完整性。 1.2 与普通电话的区别 （1）传输媒介不同。普通电话以电话交换网为媒介，当接通通信电路后，用户便拥有了属于自己的信道。这种方式对线路的利用率较低，常常浪费大量时间。而IP电话技术则是依靠互联网为传输媒介，采用的是分组交换的方式，即按照信息长度进行打包，并标有相应的控制信息。传送时可选择存储或转发，电路有空就会传送，不占用固定信道，对线路的利用率较高。 （2）费用不同。IP电话的费用包括网络通信资费、市话通话资费以及有关的设备费用。国内目前的网络通信资费仅为6分6厘每分钟，市话也比较偏宜。与普通电话相比，IP电话可节约许多费用。而现代化企业在选择时，必将以价低者为优先考虑。 （3）业务方式不同。IP电话技术支持多种业务方式，可使用信用卡或银行卡在网上缴纳相关费用。长途业务也有了变动，来电显示、电话绑定等功能使得该技术应用更加方便。可以说，IP电话通过对互联网的利用，在保证通话质量的同时，还能保证通话内容的秘密。 （4）工作效率更高。利用IP电话技术，既能保证语音效果，又有利于工作效率的提升。因采用有静音压缩技术，在通话中可将静音时间产生的能量用于其他业务，从而避免资源浪费、提高工作效率。 2 IP电话技术的关键 2.1 编码解码技术 IP电话技术的关键在于对语音信息的编码压缩，G.729、G.723等是当前应用较广的压缩标准、从技术角度来看，多域组织主要涉及到控制层面的组织问题，因为IP电话的数据层面都是在控制层面的多域组织中，问题在于网闸之间的通信。 2.2 信令技术 与电话呼叫的通畅度及语音质量密切相关，目前应用较多信令体系包括ITU-T的H.323系列和IETE的会话初始化协议STP，以及媒体网关控制协议MGCP.248。 2.3 实时传输技术 核心在于实时传输协议RTP，这是提供端到端的包括音视频在内的实时数据传送的协议。 3 IP电话技术在现代化企业中的应用 3.1 呼叫转移服务 IP电话技术可以实现或有呼叫转移服务的功能。一户家庭通常只有一条电话线，主要用于拨号上网、电话通信，但是这两种功能无法同时实现。而呼叫转移服务可使两种功能同时实现，即在用户利用电话线拨号上网时，可将电话向其他线路转移，以保证通话不被中断。 3.2 网上购物 网购在当前社会颇为常见，给人们提供了诸多方便。商家注册后可在网页上设置拨号按钮，利用IP电话技术便可实现网上购物。在联网的情况下，用户可通过网络服务器和相关软件建立起和商家的链接，询问商品的有关信息，为更多的零散用户提供更多的便利条件，同时为商品的市场化提供更大的客户市场。 3.3 统一通信管理平台 IP电话技术通话费用低，且可以通视频，随着使用者的增加，该技术开始朝着统一通信管理平台的新领域发展。该平台覆盖区域较广，是多点接入，通过对多种通信方式的综合，提供了一个更好的通信环境，与现代化企业的自动化管理及信息化管理系统相联系。使其功能更加丰富。平台可用来传输音频、视频等形式的信息，其基本业务主要如下：①管理企业单位的总机，确保其对外的号码的统一，并能够自动回复用户的提问；②管理内部电话网，在企业内部建立起电话语音网络，方便内部人员交流，可免费通话；③所有IP通话服务包括长途通话；④IP电话还具有语言留言的功能，当另一方不在线时，可在语音信箱进行留言；⑤可开通在线客服，并配有专门人员提供在线服务，用户有任何疑问都可在此提问，以加强彼此间的沟通；⑥信息中心、多网合一，实现信息网和互联网的统一；⑦IP电话技术还应具备传真功能，能够提供相应的服务；⑧为推广企业文化，促进企业产品营销，企业总机和内部分机应设置有