溝通技巧課程大綱-interasia.docVIP

講師：李思恩老師 時數：14hrs. 主 題 內 容 時數 教學法 溝通的出發點 自我畫像由心理測試“自我畫像”的破冰，導入“積極傾聽、樂於分享”的概念和溝通主題。 溝通由溝通模型及回應模式導入溝通的、溝通的三。 案例：急單處理 影片：迴旋鏢 人際風格與溝通對應技巧 溝通風格測試測試並分析心理學大師卡爾.榮提出的四種不同風格的性格特徵偏向 分析型/行動型/直觀型/人際型 。 溝通風格的調整和發揮透過四種風格形態的優缺點的充分闡釋和現場舉例探討，讓學員善於觀察和檢視不同風格之間的應對模式。 測試：個人風格 討論：風格應對 衝突與 衝突的成因與避免方法藉由專業的TA溝通交流模式測試，讓學員了解本身的自我狀態與常用的交流模式。再學習如何應對不同狀態的溝通對象，並避免衝突，有效達成共識。 衝突處理的原則藉由案例分析的， 衝突的處理與改善不管是向上、向下跨部門溝通請學員集思廣益想出可具體落實的，落實到工作職場中。 測試：TA風格 討論：沙灘故事 演練：電路圖 的語氣 溝通回應風格測試和運用本單元透過溝通回應風格測試（體恤型、批判型、探索型、建議型），令學員瞭解自我的溝通回應常用的方式之優劣點，並適當調整回應風格以達到更佳溝通成效。 恰當的回饋透過多組案例和小組討論練習，讓學員瞭解恰當回饋的時機掌控技巧、恰當措詞技巧、目標導引等技巧。 影片：紅色風暴 測試：回應風格 耐心傾聽 高效傾聽的六項原則 判斷意圖 摘要整理 辨別真偽 言外之意 去障礙 探索詢問 心理障礙一旦被引發，往往將造成情緒失控或非理性的衝突結果。本單元訓練學員採用去料技巧降低情緒及心理上的衝突，妥善溝通、達成共識。 3 練習：傾聽測試 演練：電路圖 測驗：分辨事實 演練：去料練習 避免衝突、有效溝通 有效溝通的法則對於讚美、三明治批評、先聽後說、同理心等溝通基本原則再舉例說明，對於技巧做總結整理。 目標導向的溝通習慣講述ABC（目標、影響、氛圍）溝通方式的運用。並舉例和練習目標導向的溝通行為模式。 影響力的運用用實際案例演繹正面和負面的影響力對溝通帶來的後果，讓學員瞭解何種狀態應該運用『加料、權威、信用、互惠』等來增加影響力，何種狀態不適合採用影響力。 塑造良好溝通氛圍保持一個互利、信任與和諧的氛圍，塑造雙贏溝通的心態。 討論：小華阿明 影片：目標掌握 競賽：紅藍戰略 「衝突管理與跨部門溝通技巧」課程說明 2/2 Copyright? Solomon Lee e-mail: erasia@