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市场营销学 2005级讲义 海南大学MBA教育中心 第一讲变化世界中的市场营销 一什么是市场营销 二营销管理 三营销管理理念 四营销理论的发展 五我国营销实践的历史回顾 六21世纪的营销挑战 七学习市场营销学的意义与方法 八课程主要阅读书目思考题及案例 第一讲变化世界中的市场营 一什么是市场营销 市场营销定义 菲得普·科特勒定义市场营销是个人和集体通过创造提供出售并同别人自由交换产品和价值以获得其 所需所欲之物的一种社会和管理的过程 科特勒定义的核心概念 需要没有得到某些基本满足的状态 欲望想得到基本需要的具体满足品的愿望有能力购买某个具体产品的 欲望 需求有购买力的欲望 第一讲变化世界中的市场营销 产品 凡能满足消费者需求的任何东西 价值 顾客所得到的与所付出之比 1顾客价值 2顾客满意 3质量 交换交易与关系交易交换的单位关系与顾客中间商等建立长期合作 关系网络由关系进一步形成的联系通过提供某种东西作 为回报从某人那儿取得所想要东西的行为 市场 市场营销 第一讲变化世界中的市场营销 二营销管理 定义为实现组织目标而对旨在建立加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析计划