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* * 4P组合 P1—Product（产品） P2—Price 价格 P3—Place 渠道 P4—Promotion 促销 单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、地理等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如生产、定价、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标 如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功 案例分析—美国偶像 简介: 《美国偶像》（American Idol）是福斯广播公司从2002年起主办的美国大众歌手选秀赛。人气非常高，近年的收视率牢牢占据着美国黄金时间段电视节目榜首。《美国偶像》是发掘新一代美国歌手的比赛，同是亦是歌手迅速成名的好机会。 产品: 产品: 年龄段 性别 口味 消费心理 定价: 高档商务区 商业步行街 校园门口 销售渠道: 商业区 商场 超市 校园 火车站 飞机场 地铁站 促销: 免费品尝 广告 产品组合 Customer 顾客 Cost 成本 Convenience 便利 Communication 沟通 4C Customer 顾客 主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。 Cost 成本 不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price 价格 ,它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 Convenience 便利 ，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。 Communication 沟通 则被用以取代4P中对应的Promotion 促销 。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。 4C营销-应用 1、满足消费者的需求（customer’s　need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；　 2、以消费者能够接受的成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，先了解消费者满足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于给产品定价， 但企业不能因此过于被动，如果消费者认为产品价格过高，而企业又没有降低成本的途径，企业总不能因此停止生产； 4C营销-应用 3、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程； 4、变单向促销为双向沟通（communication），就是把单一的促销行为变为整合传播推广，其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。 五W理论与广告传播 1.Who （谁） 2.Says What （说了什么） 3.In Which Channal （通过什么渠道） 4.To Whom （向谁说） 5.With What Effect （有什么效果） 传播者是传播活动的起点，也是传播活动的中心之一。大众传播中传播者可以是个人，即编辑、记者、导演、主持人、制作人等等，他们是组织化了的职业传播者，他们制作、传播信息。传播者也可以是媒介组织，如报社、电台、电视台、出版社、电影公司等。 　　传播者在传播过程中负责搜集、整理、选择、处理、加工与传播信息。他们被称为“把关人”，他们的这种行为被称为“把关” .　　在传播者制作、传播信息的过程中，他们控制着传播内容，而他们又是社会大系统中的一个子系统，又受到所在社会的基本制度对他们的控制，他们本身也是社会控制手段之一。因此，对传播者的研究又称控制分析。 传播者——控制分析 传播内容是传播活动的中心。它包括特定内容和传播方式两部分。传播内容是在过程中生产出来的。这种内容并不是普遍意义上的信息，而是指所有通过大众传播媒介传播给受众的信息。审视大众传播的内容，其共性有