加油站加油操作评分标准评分表格.docVIP

加油站加油操作评分标准 参赛员姓名： 序号 操作内容 操作要点 配分 评分标准 检测结果 得分 1 准备工作 着装、手套 5 着装整洁、统一、工号和臂章佩戴到位 2 操作程序 引车进站 5 手势标准、安全防范是否到位 3 问候顾客 20 1、加油员主动上前，问候顾客：如“您好”等，（要求第一句话使用普通话，但可按照顾客回答的口音改为相应地方语言）问候声音要洪亮、问候时要面带微笑，有目光接触；22、与顾客确认付款方式（现金还是IC卡）；3、询问所需的品种、数量或金额（加几号油、加多少钱）4、IC卡加油时需核对车牌（有限车号的要核对前后车号） 4 开箱油盖 10 主动或协助顾客开启油箱盖 5 加油注品 20 1、在开启油枪加油前，必须和顾客确认泵码数已回零（手指加油机，同时向顾客表示说“油机已回零”；2、在开启油枪加油前，必须再次向顾客确认加油油品种类（在员工提枪加油前，员工需再次向顾客确认加油的加油品种类）；3、在开启油枪加油前，必须再次向顾客确认加油油品数量（员工提枪前，员工需再次向顾客确认加油的油品数量）。 6 操作程序 盖油箱盖 10 主动或协助顾客盖上油箱盖 7 结算货款 10 收到顾客的钱时唱收唱付，并正确提供找零（如收你200元，找你50元或收你200元刚好等） 8 引车出站 10 1、交易结束顾客离开时，员工礼貌道别