关于新时期高校图书馆数字参考咨询服务的研究.docVIP

关于新时期高校图书馆数字参考咨询服务的研究 　　摘 要：图书馆数字参考咨询是建立在计算机网络基础上的图书馆，图书馆管理员通过网络与客户进行信息交互，解决用户在阅读过程中遇到的问题。是图书馆获得客户反馈信息最主要的渠道。随着网络数字信息化的迅猛发展，数字化服务已深入各个领域。国内外的图书馆也都展开了数字参考咨询服务体系，本文就图书馆数字参考咨询服务的类型加以介绍同时对国内高校的图书馆发展数字参考咨询服务提出学术性建议。 　　关键词：高校图书馆；数字参考咨询服务；多样化；专业 　　随着信息技术的飞速发展，网络信息时代下图书馆的数字化服务已经逐渐取代图书馆传统的咨询参考服务。传统的图书馆参考咨询服务是以简单的解答咨询、提供文献等最为传统的方式来提供数据，而这已经无法再满足网络信息时代下用户的需求。 　　1 图书馆数字化咨询服务的优势 　　1.1 多样化的数字参考咨询服务 　　数字参考咨询引发了服务方式的重大变革，网络化、智能化、自动化将会是其新的发展方向。在数字信息化的新技术环境下新生出了能够满足读者不同阅读需求的新的服务方式，如：常见问题解答、电子邮件、合作参考咨询服务和依赖于现代信息技术实现实时交互式服务等。 　　1.2 数字参考咨询服务方法的协助性 　　随着信息咨询范围的逐渐扩大、专业咨询专业度的加深、信息资源的膨胀、专业咨询人员的相对稀缺等原因，从而导致很多专业的咨询无法从中实现，而是要依靠许多单位的合作来完成。当下在国外合作咨询已经取得了较为成熟的发展，如：美国OCLCO联合推出的合作化数字咨询服务（CDRS）；我国北京高校网络图书馆参考系统、暨南大学图书馆的专业联合解答咨询等就是通过对区域内多所高校图书馆的组织来实现资源共享，从而再依据各专业的优势组织专家展开参考咨询协助的服务。另外像清华和北大的图书馆加入的全球知识库（Question Point）也象征着全球范围的协助网络在不断形成。 　　1.3 数字参考咨询服务内容的综合性和专业性 　　专业咨询的服务领域、服务范围、以及服务深度的大规模扩展归功于丰富的信息资源和对资源的高效解索方式。而高校图书馆服务范围的不断扩展、数字参考咨询服务的专业性的提高都将取决于图书馆自助服务功能的提高和参考咨询服务中商业化搜索引擎的介入。 　　1.4 数字参考咨询服务的实时交互性 　　信息时代下网络、通讯和多媒体技术让参考咨询服务实现了实时的交互，而用户通过网络聊天工具这个平台与咨询员进行实时交流互动进行提问和解答。这种实时的交流互动有效保证了服务的质量，同时也缩短了服务时间从而有效提高参考咨询服务的服务效率。 　　2 我国高校图书馆数字参考咨询服务存在的缺点 　　2.1 数字参考咨询服务结构的分散性 　　有许多高校的图书馆在网页的设计时没有综合考虑，没有设置综合的参考咨询服务板块，与其有关的服务项目不是分散于其他服务板块中就是单独设置。如：有的高校图书馆把与参考咨询服务有关的内容分散在信息服务、网站服务等栏目里；有的则是把信息服务、软件及文档下载、学科导航、留言板等有关咨询服务的栏目单独设置，这样不光造成了读者对相应内容及时的查找，更不利于网页参考咨询服务的效率的提高。此外，叫法各异的参考咨询服务也给广大读者带来了很多困惑。 　　2.2 数字参考咨询服务缺乏成熟的数字参考咨询服务软件 　　由于高校图书馆缺乏成熟有效的数字参考咨询服务软件，数字参考咨询服务的最佳效果不能得到充分发挥，服务与服务之间容易造成脱节现象，尤为重要的是互动交流过程中不能有效实现交流问题与解答的自动整理、汇集，不能形成有效的数据资源，从而造成数字参考咨询服务资源的浪费。但是，国内一些知名大学如清华、北大、复旦、上海交大等高校的图书馆目前已经自主研发出了与其相关的成熟的软件并且取得了较为理想的效果。 　　2.3 缺乏专业数字参考咨询服务人员，信息咨询业务无法有效开展 　　由于缺乏专业的数字参考服务咨询人员，目前很多高校的图书馆参考咨询服务被迫局限在数字参考咨询服务资源的介绍和使用上。一些有关于的咨询服务也都无法有效开展，如：学科导航、实时互动交流等。一些资源导航因为缺少对有关知识背景、适用范围、解索手段等方面更深入的服务，使其资源导航仅仅停留在一些专业网站和一些有关资源的链接这个层面上。所以对高校图书馆实行专业咨询馆员是目前的当务之急。 　　3 高校图书馆数字参考咨询服务的基本要求 　　3.1 加强数字参考咨询服务人员的专业性 　　缺乏专业的咨询服务人员是影响高校图书馆有效开展数字参考咨询服务的重大因素之一。国外的数字参考咨询服务之所以能够成熟发展是因为国外的咨询机构特别注重咨询服务人员的专业性，他们对咨询服务人员定期展开资格考核与知识结构认定等制度来提高咨询服务人员