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秘书手册 （试讲稿） ××电脑公司企划部秘书处 目录 秘书手册 1 ××电脑公司企划部秘书处 1 第一章 秘书必备的素质 3 第二章 秘书的重要职业技能 4 一、拨打/接听电话的程序和技巧 4 二、传真 6 三、邮件 6 注：传真、邮件、信函等内容为外文的，应及时译出 6 五、名片 6 第二部分 日程安排 7 控制日程，意味着你与总经理一起有序工作。 7 （一）总体原则： 7 (对计划内事情预先写入日程；及时整理日程表，以免安排冲突； 7 （二）经验与技巧 7 (根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息； 7 (控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程； 8 月/周计划安排模版 8 (可使用NOTES日历功能，填入相关安排，打印即可； 8 (也可按照总经理习惯，自行制作日程表； 8 二、出差日程安排 8 附件一：出差物品携带表 9 附件二：授权书模版 9 授 权 通 知 9 附件三：国内出差日程范例 10 刘军总经理出差深圳日程安排（4月25-27日） 10 附件四：国外出差日程安排表 11 执行副总经理访问汉城行程表（99年7月14日至17日） 11 三、会议安排 13 （一） 内部会议安排 13 N 15 Y 15 时间冲突 15 N 15 Y 15 注意：把握前往会议地点出发时间的安排。 15 （二）外部会面安排 16 ? 总经理主持的外部会面 16 Y 16 会中达成共识的 16 结束 16 ? 总经理参加的外部会面 17 总经理参加其他部门组织、主持的会面，秘书的工作可能就不像前面介绍的那样繁多。但应从较专业的角度协助安排。并关注以下几点： 17 N 17 Y 17 注意事项： 18 ? 会前为总经理准备详细的背景材料； 18 ? 会前了解会议的具体地点，如在不同办公区，请注意把握出发参会时间； 18 ? 对会中决议，总经理希望详细了解的，及时跟进并反馈； 18 外部会面会议备忘模版 18 Guest Meeting Table 18 Mr. Raymond Lee 18 Mr. Kelvin Kwok 18 Mr. Perry Chan 18 Mr. Jack Lee 18 (15:05-15:10 AMD Introduction (Mr. Perry Chan) 19 第三部分　沟通协调 29 （一）业务合作： 30 （二）礼尚往来： 30 第四部分 文字支持 32 (结尾通常采用下述形式： 33 第五部分 会议支持 34 前言 在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁 ，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像 。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在××，秘书及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在××的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守，而现代秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是一个出色地秘书的该具备的职业素质，什么样的秘书会得到领导的认可，在××,不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢 ？这些是我们一直以来需要探索的问题，也就是这此些思想火花碰撞出我们最初编写本手册的想法。 我们--作为企划部秘书处的秘书，在长期的工作之中，在领导日常所给的帮助中以及自身在各项工作中的锻练使得我们为自身寻找到了一些适用的工作