员工培训考卷药店.doc

员工培训试卷 （答案） 一、填空题（12分） 1、药物的获得：化学合成、植物提取、生物技术（2分） 2、按形态分类（4分） 液体剂型：注射剂、洗剂、搽剂、芳香水剂、合剂、溶液剂 固体剂型：片剂、胶囊剂、丸剂、散剂、膜剂 半固体剂型：软膏剂、糊剂 气体剂型：气雾剂、喷雾剂 3、分散片的特点：崩解均匀分散，药物难溶（2分） 4、片剂的辅料有：填充剂、粘合剂、崩解剂、润滑剂（2分） 5、抗生素的四种功能：吸收、分布、代谢、排泄（2分） 6、员工仪容三要素：自然美、修饰美、内在美（2分） 7、着装的TOP原则：1、时间、2、地点（PLACE）、3、场合（2分） 8、体态语言的五种功能：1、表达功能、2、替代功能、3、辅助功能、4、适应功能、5、调节功能：（2分） 9、促销技巧需进行下列五种培训：行为训练、语言训练、知识训练、思维训练、技巧训练（2分） 10、剂型有哪三种基本作用1、可改变药物的作用，2、可改变药物的作用的速度3、降低毒副作用。（2分） 二、选择题：（15分，每题3分） 1、青霉素类抗生素有：（A） A、阿莫西林颗粒 B、头孢他啶 C、头孢派酮钠 D、阿奇霉素干混悬剂 2、B~内酰胺酶抑制剂及复合制有（A、B、C） A、克拉维酸钾 B、舒巴坦 C、他唑巴坦钠 D、美罗培南 3、耳毒肾毒性最强的抗生素类（A） 氨基糖苷类 B、大环内酯类 C、磺胺类 D、头孢菌素类 4、哪些是大环内酯类抗生素：（A、B、C） A、阿奇霉素分散片 B、阿奇霉素分散片 C、罗红霉素胶囊 D、克林霉素 5、哪些是抗真菌药物？（A、C） A、氟康唑胶囊 B、人工牛黄甲硝唑胶囊 C、硝酸咪康唑软膏 D、泛昔洛韦片 三、我公司所选效益品种的适应症解释题：（18分，每题3分） 1、柴胡滴丸：解表散热，疏肝和胃。 2、藿香正气滴丸：解表、化湿、理气、和中。用于外感风寒，内伤湿滞、头痛昏重、胸膈痞闷、脘腹胀痛、呕吐泄泻。 3、穿心莲内脂滴丸：清热解毒，凉血消肿。主治感冒发热，咽喉肿痛，口舌生疮，顿咳劳嗽，泄泻涩痛，痈肿疮疡，毒蛇咬伤。 独一味软胶囊：（藏药）活血止痛，化瘀止血。用于手术后的刀口疼痛、出血，外伤骨折，筋骨扭伤，风湿痹痛以及崩漏、痛经、牙龈肿痛、出血。 银翘解毒软胶囊：清热解毒：用于风热感冒发热头痛，咳嗽，口干，咽喉疼痛。 阿奇霉素的主要疗效：支原体衣原体，上下呼吸道、生殖器 四、知识问答题（45分） 1、什么是冻干粉针？（5分） 答：将药物的灭菌水溶液无菌灌装后，进行冷冻干燥而制成注射用粉针，预冻、升华干燥、再干燥，行成粉末结晶 2、什么是注射用粉针？（3分） 答：将原料制成无菌粉未在无菌条件下直接分装 3、滴丸比普通中成药剂的优点？（5分） 答：比普通中成药剂量准确，重量差异小，用于多种给药途径，可提高药物的生物利用度（形成固态溶液，与胃液接触，药物以分子状态释放出来被迅速吸收；溶解速度加快有利于吸收；能消除难溶性药物的聚集与附聚，在胃肠道中很快湿润和分散，利于吸收） 软胶囊的十大优点？（10分） 答案： 适用范围 挥发性药物、油性药物、用量较小的药物。 计量准确 软胶囊是将药物溶解、混悬或乳化在溶剂中，使其成为均一的溶液，再作为内容物填充在胶囊中。 3、增加药物的稳定性 对光敏感，遇湿热不稳定，易氧化的药物。 4、应用范围广 纯中药制剂，不含糖，便于老年人及糖尿病患者服用。 5、精制、美观 中药提取物，需进行精制，杂质含量低。 6、生物利用度高 所包含的药物是以分散体的形式存在，与基质充分分散，进入胃肠迅速崩解而被人体吸收，达到有效血药浓度而显效。 7、一次成型 软胶囊是由压制法或滴制法制备，全封闭剂型，减少了污染的机会，保证了药品的卫生质量。 8、口感好 掩盖了药物中挥发性成分的不良气味和不适的嗅味，便于服用。 9、服用量少，携带方便。 10、可制成直肠栓剂 与一般栓剂相比，直肠胶囊栓在直肠内更容易扩散和吸收，且制备方法较一般栓剂简单，使用方便。 抗生素的基本药理？（6分） 答案； 干扰细菌细胞壁（主要成份糖类、蛋白质、类脂质）的合成 损伤细菌细胞膜 影响细菌蛋白质的合成 抑制细菌核酸的代谢（DNA和RNA） 抑制细菌叶酸的代谢 抑制结核环酯酸的合成 6、员工应具备哪些服务意识？（6分） 答案： 1、员工具有良好的人际交往技巧 2、创造容易接近的恰当环境氛围 3、良好而简明易行技术引导 4、长期积累的客户信任度 5、快速反应能力 6、操作程序的简单化 7、出现服务不倒位后，反映客户满意或不满意的几个方面的应急措施？（10分） 答案： 1、补救 承认问题、解释原因、道歉、给出选择方案、承担责任 适应能力 认识到客户需求的重要性、坦诚相待、努力去容纳、调整经营体系、解释经营规则、承担责任 自发原则 注意处理