礼仪专家靳斓提示商务接待陪同礼仪有要求.docVIP

商务接待陪同礼仪有要求 靳斓 上门来访，不管是远道而来还是同城来访，最怕受到冷遇。另一方面，不管是普通来访还是重要客人，来者都是客，做好接待陪同是基本的待客之道。 接待中的陪同既是对客人的礼遇，使其受到关爱，也是使客人交通更为便利，同时方便客人了解相关情况。 基本陪同礼仪 陪同的时候，接待人员应走在客人左边，以示尊重。靳斓提示，如果作为主陪陪同客人，应并排与客人同行，其他随行人员走在客人和主陪后边。负责引导时，应侧转体走在客人左前方一两步远的地方，同时应保持和客人步速一致。遇到路口或转弯、路不平、上下楼梯等特殊位置时，应用手示意、语言提醒。 乘坐电梯，有电梯司机时，请客人先进；没有电梯司机时，接待人员先进，到达时请客人先行。进门时，外开门则请客人先进；内开门则自己先进，扶好门后再请客人进。 乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手挡车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。车停后陪同人员先下车打开车门，再请客人下车。同时接待两位贵宾时，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速从车尾绕到车另一侧打开左边车门，请另一位客人从左边上车。只开一侧车门让一人先挪进去的做法是失礼的。 如图4-2 在陪同过程中，注意适当和客人聊天、寒暄，避免冷场，使客人尴尬。但在车上应随时留意，客人在休息或者明显表现出疲惫状态时不应再打扰。 当遇到电梯、进出房门等或转弯、地不平、地滑等情况时，做好协助及语言提醒。 陪同时，要带客人去哪里、大概多远，去见什么人，都应提前和客人沟通，以方便客人配合。 参观陪同礼仪 根据对方来访目的、本单位的规定、时间计划，可以提出参观项目建议，也可以就对方提出的参观建议上报主管领导同意后予以安排。 安排参观，要考虑的因素有：起止时间、交通工具、人员陪同与讲解、参观项目的资料准备、休息地点、餐饮安排、其他安全措施（如安保或特殊行业、特定部门所需的防护服）、拍照、录像人员等。 对于贵宾，一般由主管领导甚至单位负责人亲自陪同讲解。一般情况下，是由一直接待的人员陪同参观并讲解，或者由单位专门负责讲解的员工负责。我给很多大单位的接待人员培训过专业讲解员礼仪——他们就是专门负责接待中的参观讲解工作，既能讲解到位，服务与接待又专业。 参观前，应向客人介绍这次参观的大致概况，如：项目情况、参观时间、特别注意事项、陪同人员、讲解人员等。 陪同参观过程中，行进速度应照顾到客人的速度。讲解时，面向客人并与客人保持适当距离，既方便自己看展品又方便介绍。注意把客人引领到适合他们观察的角度。随时引导提示客人观看时的注意事项并作出说明。靳斓提示，注意经常和客人做眼神交流。特殊地方，如有楼梯、台阶、地滑、地不平以及头顶上方有障碍等情况，随时要有语言关照，提示客人注意安全。 客人提出的问题应简要回复，以免影响参观进度。 参观时，不宜“赶场”，注意安排客人适当休息。 浏览陪同礼仪 对远道、首次来本地的贵宾，安排浏览本地名胜也是人之常情。这种活动客人不可能主动提出，在本单位的制度允许之下，可以向客人建议，建议的同时提出行程、时间，征求客人的意见。靳斓提示，一般景点安排要少而精，重在著名、特色、有意义。 浏览前先安排好交通工具、陪同人员、饮料、零食、纸巾、伞（夏天或阴天）等物品。陪同人员应包括对方熟悉的人，这样方便交流。 浏览中，安排好门票购买、景点讲解、拍照留念、中途休息、饮食等事项，确保浏览的舒适、尽兴、安全。其中，饮食安排尽可能安排本地的名吃、特色小吃。 如是主方提供摄像拍照器材，照片、视频整理后应及时传送给对方，也可以制成电子相册或刻成光盘寄给对方，给客人一个惊喜。 另外，如果经费允许，也可以人手一份旅游纪念品，价值不一定高，但要有纪念意义。 浏览过程中，除非客人买纯粹的私人物品，否则不应让客人自己付费。买纪念品时，认识但此次没来的客方其他重要人员，也应买上一份请他们捎回。 （作者 靳斓 系国内知名礼仪专家） 2