行为礼仪礼节培训.docVIP

销售中心行为、礼仪、礼节培训 销售人员从某种程度上代表公司的形象，是一面直接反映楼盘好坏的镜子，因此全体销售人员必须时刻保持整洁干净的仪表，良好的心理及精神 状态，要做到言语亲切、精练、清晰、语调柔和、自然、甜润、语速适中，思路清晰，给客户一个积极热情的良好印象。 仪表及服饰要求 男士：应以西服为主,西服必须合身,领子应贴近衬衫领口而且低于领口1---2厘米,上衣的长度宜于垂下手臂时应与虎口相平.肥瘦以穿一件羊毛衫后松紧时宜为好,裤子应与上衣相配合.应为套装. 领带的长度时以其下端不超过皮带扣的位置为标准.领带的颜色,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮. 工作服要注意清洁,衬衫为白色的,领口和袖口要干净,夏天要注意烫平. 头发应及时梳理,保持整洁.手部应注意清洁.袜子应以深色为主. 皮鞋应注意擦亮. 女士：套装，有领有袖，禁止便装、牛仔服、皮鞋、不得穿过多首饰等.如果要戴一定首饰要质地精良、质地一样、符合规范并以少为佳. 须着淡妆上岗，要清雅大方,可适当喷些香水.但不能过于浓郁.体现良好的精神状态。 二、礼节要求: 上班时间严禁随便串岗、离岗、举止不得粗俗，不许中伤他人，上班时间禁止在前台接待处出现交头 结耳，占用热线电话，看报刊杂志及吃零食等一切有损公司形象的行为。坐姿端正、走路时姿态要稳重，时刻注意自身形象。说话声音要温和，不随意打断别人的谈话，对不易接受的要求应婉言谢绝，并加