5 紧急应变程序及危机管理.docVIP

第五章 紧急应变程序及危机管理 5.1 制定紧急应变程序及危机管理的目的 1) 保护人员生命安全 2) 保护财产和环境 3) 防止紧急情况的事态扩大 4) 结束紧急事件 5) 防止紧急事件重发 6) 保护公司和集团的声誉 5.2 紧急事件产生的原因及分类 1） 事故 人员受轻伤 财产损失 火灾 漏油 运油车及其他交通事故 抢劫或失窃 2）自然灾害 洪水 台风或龙卷风 地震或其他恶劣天气 3）第三方原因 油品污染 食物中毒 5.3 紧急事件处理原则 紧急事件发生后，思考和处理问题的优先顺序应执行： 1) 抢救生命，避免伤亡 2) 尽量减少对人体健康和周遍环境的影响 3) 尽量减少对第三方的破坏 4) 尽量减少公司的损失-----现金，数据记录，库存，设备，资料等 5) 确认事实，立即调查原因，解决问题 6) 用事实与外界交流 7) 恢复正常的经营活动 5.4 公司危机管理小组成员及分工 成 员 职 责 陈 剑 （组长） 与TOTAL集团相关人员联系，协调小组各成员的工作 许峰、薛文强 （执行负责人） 各油站紧急事件的现场处理及善后处理 负责紧急抢修及恢复工作 负责向其他油站知会事故情况，以防紧急事故再次发生 事故原因的事后调查 撰写事故报告 李建华 （联络负责人） 负责联系相关主管部门，负责相应沟通协调工作 负责联系油站业主，及相应沟通协调工作 孙永红 （财务负责人） 启动紧急备用金 为后勤工作提供资金保障 联系保险公司索赔事宜 在事故调查中进行资产盘点 柳 叶 （后勤负责人） 事故发生后负责联络小组各成员 记录事故发展情况及处理过程 联系劳动部门及人身保险索赔事宜 负责安排车辆 事故涉及的员工家属的联络及安抚 许 峰 （媒体负责人） 负责应付现场的媒体采访 负责与媒体接触、沟通 准备对外及对内的新闻稿件 5.5 油站紧急事件应变的职责分工 油站在遭遇紧急事件时，各油站人员应按照紧急应变程序有条不紊地执行，为此特拟订油站紧急应变人员职责分工方案如下，请油站参照执行。 油站遭遇火灾时，分工如下： 1、站长：作为现场指挥，启动油站紧急应变程序，负责领导及协调各成员按紧急应变程序执行；负责清点人数并在需要时指导人员向安全位置转移；在公司人员未到之前负责外界交流；负责向公司相关人员报告。（注：站长不在现场时由班长代替） 2、出纳：负责打电话报警，负责救护伤员；如有可能负责保护油站现金及档案。（注：出纳不在时由收银员代替） 3、班长：负责切断油站总电源；负责疏散站内人员及车辆；如有可能负责带领加油员灭火；在站长不在时代替站长的相应职责。 4、收银员：负责在第一时间按下紧急制动按钮，切断动力电源；作为机动人员随时支援其他成员；在出纳不在时代替出纳的相应职责。 5、加油员：如有可能马上使用灭火器灭火；协助班长疏散站内人员车辆；如有可能保护加油机等设施。 油站发生油品或添加剂泄漏时，分工如下： 1、站长：作为现场指挥，启动油站紧急应变程序，负责领导及协调各成员按紧急应变程序执行；在公司人员未到之前负责外界交流；负责向公司相关人员报告。（注：站长不在现场时由班长代替） 2、出纳：负责打电话报警，负责救护伤员；如有可能负责保护油站现金及档案。（注：出纳不在时由收银员代替） 3、班长：负责切断油站总电源；带领加油员立即阻止油品或添加剂继续泄漏；负责疏散站内无关人员及阻止任何车辆启动引擎；带领加油员收集清理泄漏的油品；在站长不在时代替站长的相应职责。 4、收银员：负责在第一时间按下紧急制动按钮，切断动力电源；作为机动人员及时支援其他成员；在出纳不在时代替出纳的相应职责。 5、加油员：负责立即组织继续泄漏；负责关闭油站进出口，禁止闲杂人员及车辆进入油站；立即用干砂将漏出的油品或添加剂围住，避免流入市政管道；准备好足够的灭火器，准备随时灭火。 其他紧急事件的人员分工参照以上安排执行。 5.6 油站紧急事件应变程序 发现车辆车头着火 让车上乘客立即离开着火车辆 在安全情况下将车推离加油机或卸油点 取出灭火器（并站在背风位置） 拉开车头盖手掣，并用灭火器射向缝隙中 如有必要致电119报警 注意：不可把车头盖完全打开！ 发现运油罐车在油站内着火 立即停止加油及卸油操作 疏散顾客 在安全情况下，尝试用灭火器将火扑熄 将油罐车所有阀门关上 按动油泵紧急电掣，关掉电源总掣 在安全情况下将油缸卸油点关上 如有燃油泄漏，应用砂控制泄漏范围 致电119 报警 遇上炸弹恐吓 （通常炸弹恐吓是会通过神袐电话。应留意站内之可疑包裹和物件。） 接到电