思想道德修养与法律基础-合同与消费者权益.pptVIP

惊险！蒸螃蟹时电磁炉突然爆炸 1.你会担心电磁炉的使用安全吗? 会的，电器频繁出故障，使用很小心了? 会比较注意，特别是不能干烧?不会， 这是偶尔的情况 2.电器的质保书你会妥善保存吗？? #会的，就担心不知道什么时候会出问题? #有些会，不过家电买多了，质保书就乱七八糟的了? #不会，特别是时间一长，谁还记得放哪里啊 3.遗失质保书，如果电器出问题你会怎么办？ ? * 没有办法，自认倒霉吧 ? * 尽量争取，能够很好的与厂商协商? * 很麻烦，干脆自己找人修理 合同与消费者权益 案例 免费存包丢失 商店告示：“商品售出，概不退换。” “偷一罚十” “买一送一” 案例：穿假名牌到欧洲旅游要被重罚“穿假名牌出国被重罚” 30万欧元 消费者权益保护法 消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。它是国家法律、法规及地方性法规所确认的、独自享有的权益。 消费者的权益它包括消费者在购买、使用商品时应享有的权益，也包括消费者在接受服务时应享有的权益。 (一) 消费者的权利 1、消费安全权 2、知情权 3、自由选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、依法结社权 7、受消费教育的权利 8、维护人格尊严和民族风俗习惯的权利 9、监督批评权 (二) 经营者的义务（从06年10月15日起，若商铺以“清仓甩卖”为幌子，将可能招来最高三万元的罚单。《零售商促销行为管理办法》 ） (1) 依照法定或约定提供商品或服务的义务； (2) 听取意见和接受监督的义务； (3) 保证商品和服务安全的义务； (4) 提供商品和服务真实信息的义务； (5) 出具购货凭证或服务单据的义务； (6) 提供符合要求的商品或服务的义务 (7) 不从事不公平不合理交易的义务； (8) 不侵犯消费者人身权的义务； (9) 标明经营者真实名称和标记的义务。 (三)争议的解决和法律责任的承担 相互协商和解 请求消费者协会调解 发生消费争议解决途径 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 民事责任 承担的法律责任 行政责任 刑事责任 消费者在购买商品或接受服务时应注意: （1）索要发票或购货凭证 （2）要注意商品和包装上的标志，不要购买无厂名、厂址和说明的商品；对有的商品还要注意是否有价格、质量、有效期限等标志。 （3）购买家电商品时，要当面通电试机，和包修、包换、包退凭证。 （4）要注意价格标签。 （5）不要轻易购买处理商品，特别是处理的耐用消费品。（处理品不在“三包”之列，对于处理品的投诉，12315和消费者协会等部门不予受理） （6）购买预交货款的商品，要特别慎重。 （7）不要轻易相信广告宣传，在没有了解商品可靠信息前，最好不要先汇款邮购商品。 （8）购买商品房或汽车等大宗消费要订书面合同，并查验经营者的资质，营业执照等。 消费者权益被侵害，可向各级消委会投诉。消费者向消委会投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要具有以下内容： 　 （1）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等； （2）被投诉方的单位名称，详细地址、邮政编码、电话号码等； （3）购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、卫生、安全、规格、数量、计量、价格、损害事实及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）的有关证明材料。将原始发票，单据或实物等应自行保存勿轻意随信邮寄，以防证据丢失。 三包： 7日 可退 可换 可修理 15日 只换 可修理 连修两次 可换同一型号的，也可退，会涉及折旧费 全国人大常委会正在修改消费者权益保护法 三审稿还增加规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者。草案三审稿明确了消协“定位”由社会团体改为社会组织，且各级人民政府对消协履职应予以经费支持的规定。 惩罚性赔偿含精神损害赔偿 【规定】草案三审稿针对造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的情形，规定除追究刑事责任外，明确“受害人有权要求