成为具有高职业素养的人士-沟通技巧(分享).pptVIP

HR的必备技能——沟通技巧 沟通技巧 四种典型的个人风格 内部沟通的五种途径 控制与谦和 外向与内向 显得坦诚 注重人际关系 热心 情绪动作化 自然 沟通技巧 ——四种典型的个人风格 认识你的沟通对象 — 在工作中与你可能与不喜欢的人起共事； — 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解 不同风格的人而非判断； — 我们也需要理解为什么其他人这么看我； — 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通 得好而与后者沟通不好？ 沟通风格矩阵 沟通技巧 ——四种典型的个人风格 四种个人风格的特征 — 分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他 人交往较为谨慎； — 控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主； — 和蔼型：支持他人观点； — 表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达 生动。 不同沟通风格的人的基本需要 每种沟通风格的行为 —— 别种风格怎样看待这种风格 沟通技巧 ——四种典型的个人风格 时间观念 愿把时间花在. . . 不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西 不同沟通风格的人如何作决定 怎样激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的？ 沟通技巧 ——内部沟通的五种途径 上级同下级间沟通与合作 下级同上级间沟通与合作 平级间沟通与合作 部门间的沟通与合作 同公司外部合作伙伴的沟通与合作 上级同下级的沟通总则 明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问题的办法； 关注下属的发展； 分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 上级同下级沟通 分配任务 提出指导和改进意见 听取意见和汇报 不同风格下级在沟通中应该注意的行为 下级同上级的沟通总则 下级同上级沟通 接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报 平级间沟通与合作 部门间沟通与合作 同公司外部合作伙伴的沟通与合作 99-6* * 福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 * 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话 谦和型行为 控制型行为 你在这一对比中的位置如何? 最让你头疼的人在这一对比中的位置如何? 沟通技巧 ——四种典型的个人风格 文静 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地作出决定 认真听 外向型行为 内向型行为 情感外露 善表达 面部表情丰富 爱玩 显得自我封闭 注重事物性工作 冷淡 形体语言少 有板有眼 不感情用事 严于律已 动作拘谨 严肃 你在这一对比中的位置如何? 最让你头疼的人在这一对比中的位置如何? 沟通技巧 ——四种典型的个人风格 你在什么位置? 外向 内 向 谦 和 控 制 表现型 控制型 分析型 和蔼型 外向与控制 谦和与外向 控制与内向 内向与谦和 受重视 受表扬 成就感 做决策 安全感 长见识 受欢迎 受认可 外 向 内 向 谦 和 控 制 表现型 控制型 分析型 和蔼型 外 向 内 向 谦 和 控 制 表现型 控制型 分析型 和蔼型 乐观的 宽容的 热心的 合作的 冷漠的 直截了当的 武断的 苛刻的 讲究效率的 坚决果断的 细心的 含蓄的 耐心的 严谨的 坦诚的 冲动的 热情洋溢的 精力旺盛的 兴奋的 有创造力的 外向 内向 表现型 和蔼型 控制型 分析型 控制 谦和 注重未来 注重现在 对过去、现在 和未来同样注重 注重过去 内 向 外 向 谦 和 控 制 表现型 控制型 分析型 和蔼型 活泼开朗的 人身上 办事效率高 的人身上 有经验有见 识的人身上 任何人身上 外 向 内 向 谦 和 控 制 表现型 控制型 分析型 和蔼型 效率 正确并按时 完成任务 友谊、热心 亲近、深情 人际交往技巧 个人魅力 知识 / 逻辑性 拥有相应的信息