星级酒店餐饮部经营管理培训手册(孙红伟).docVIP

星级酒店餐饮部经营管理培训手册 第一节 概述及组织结构 餐饮部包括中餐厅、西餐厅、宴会厅、多功能厅、咖啡厅、酒吧等，属于酒店管理系统，是酒店重要的创收部门 餐饮部的主要任务是生产高质量的饮食产品，并通过为客人提供热情、周到、细腻的服务，使宾客获得物有所值、赏心悦目的就餐享受，充分体现(与此同时，餐饮部还应努力控制餐饮成本，提高餐饮经营的利润水平。) 高质量的餐饮产品不仅意味着要符合卫生标准，而且要在色、香、味、形、器等方面不断创新。此外 餐饮部不仅要为客人提供高质量的餐饮产品，而且要为客人在温馨、典雅、富丽堂皇且具有浓郁文化艺术色彩的就餐环境中，享受到笑容可掬、训练 除了做好对外营业以外，餐饮部还要做好员工食堂 餐饮部组织机构图如下 二节 岗位职责及素质要求 (一)餐饮总监 直接下属：餐饮部经理、行政总厨、办公室秘书、康乐部经理 岗位职责 餐饮总监负责酒店的餐饮服务管理及食品供应的各项工作。 1．制定年度、月度营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。分析和报告年度、月度的经营情况。 2．推广饮食销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划，如有特色的食品节、时令菜式及饮品等。 3．制订服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐厅的服务态度、服务规程、出品部门的食品(饮品)质量及各项规章制度的执行情况，发现问题 4．控制食品和饮品的标 5．制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与行政总厨研究新菜点，推出新菜单，并有针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和 6．抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人材， 7．抓好设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常 8．抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮食卫生制度。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨 9．指导、监督和管理酒店娱乐部的工作，提高娱乐部营业收入。 基本素质：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德。 自然条件：身体健康，仪表端庄大方，气质高雅，男，年龄30岁以上。 外语水平：具有国家六级以上英语水平。能与外宾用英语交谈。 工作经验：有10年以上合资酒店管理经验，掌握餐饮各部门的岗位职责和工作程序；能够根据市场变化和客人的需求，及时调整餐饮经营策略，善于组织和开展各种食品展销活动；并具有酒店预、算管理知识，能编制餐饮部预算。 够吃苦，能承受工作压力。无家庭拖累。 (二)餐饮部经理 直接下属：各餐厅经理 岗位职责 1．巡视各餐厅、宴会厅、酒吧等的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动。 2．检查各餐厅的卫生、摆台标准、开餐用品，确保服务质量和工作效率。 3．参加餐饮总监主持的工作例会，提出合理化建议，汇报各餐厅的经营情况。 4．做好各餐厅经理的排班表，监督各餐厅制定排班表，带头执行酒店的各项规章制度。 5．发展良好的客户关系，满足客人的特殊需要，处理客人投诉。 6．与行政总厨密切联系和合作，提出有关食品销售建议，及时将客人需求反馈给厨师长，为食品原料 7．完成餐饮总监交给的其它任务。餐饮总监不在时，代行总监职责。 与餐饮总监的素质要求相同 (三)秘书 直接下属：无 岗位职责 1．完成餐饮总监、餐饮部经理交给的各项工作任务。 2．制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订存档。 3．参加部门例会，做好会议记录。 4．处理部门日常事务，接听电话，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。 5．保管好酒店内部部门间的往来文件。 6：帮助餐饮总监整理各种文件、资料及回函。 7．作好PO单(Purchasing Order)、PR单(Purchasing Request)的记录。 8．作好考勤统计，发放部门员工的各种补贴和劳保用品。 9．计算每日部门各厅堂收入，并收集、整理餐厅及康乐部每日报表。 10．做好餐饮部办公室各种办公用品的领用和保管以及办公室的卫生工作。 基本素质：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律修养。 自然条件：身体健康，仪表端庄大方，气质高雅，性格温和，情绪稳定。女，年龄在24岁以上，身高1.65～1.69米。 外语水平：