管理学：第6,7,8章[2.1].pptVIP

第6章 控制控制系统与控制过程 6.1 控制的作用 6.2 控制的过程 6.3 控制的基本原则 6.4 控制技术 控制的重要性 控制的定义： 监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程 控制的必要性 组织环境的变化与不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 计划工作与控制工作的关系 计划是控制的基础 管理控制的途径 人员控制：为特定的任务选择和委派人员 预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低 行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为 结果控制：预期绩效与实际绩效的比较 控制的过程 确定标准 衡量实际绩效 如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 一个重要的步骤是分析偏差产生的原因 采取管理行动来纠正偏差或标准 纠偏：立即纠正+根本纠正 修订标准：应特别小心。 控制过程流图 关键控制点 关键控制点 避免了管理人员对过程的过多干预 扩大了管理幅度 降低了控制成本 关键点标准 实物标准 成本标准 资本标准 收益标准 定性标准 责任中心类型 控制指标的设定 历史：趋势外推 模型构建 绝对标准 预期 高标定位(benchmarking) 控制的类型 偏差原因分析 干扰因素 把所有可能发生的因素都考虑