3G销售人员业务发质量考核办法.docVIP

虚拟3G销售公司3G销售人员 客户质量管理考核办法 第一章 总则 一、为了加强与完善公司对3G销售人员业务发展质量、人员晋升的规范与管理，树立3G销售人员对客户的质量管理意识，强化客户发展的责任意识，实现客户发展质量与绩效考核挂钩，达到权、责、利一致目标，根据公司实际情况，特制定本管理办法。 二、公司对3G销售人员的销售行为、销售质量进行规范，包括有效发展率、合约计划占比、欠费率、户均数据流量等。 三、 本管理办法适用于虚拟3G销售公司所有销售人员，包括见习通信顾问（B类销售人员）、通信顾问（A类销售人员）、通信专家（A类销售人员）及以上职级的销售人员。 第二章 一、客户质量管理考核指标 结合当前业务发展的实际情况，在对现有客户质量分析的基础上，明确以下管理与考核标准： 年度累计有效发展率： 1、 计算公式为：年度累计有效发展率=净增出帐用户数/年度累计发展用户数 2、管理目标：高于分公司平均水平2%。 3、参与考核项目：该指标直接参与3G销售人员晋级、降级考评、阶段性评优考评、月度绩效考评及年度评优考评。 合约计划用户发展占比： 1、计算公式为：合约计划用户发展占比=合约政策的出帐用户数/整体出帐用户数 其中“合约计划用户”包括：自备机存费送费政策及各类终端合约政策。 2、管理目标：达到分公司平均水平。 3、参与考核项目：该指标直接参与3G销售人员晋级、降级考评、阶段性评优考评、月度绩效考评及年度评优考评。 户均数据流量 1、计算公式为：户均数据流量=出帐用户的数据总流量/出帐用户总数 2、管理目标：达到分公司平均水平。 3、参与考核项目：该指标直接参与3G销售人员晋级考评、阶段性评优考评、月度绩效考评及年度评优考评。 （四）本年累计逾期欠费率： 1、计算公式为：本年累计逾期欠费率=本年累计欠费额/本年累计出帐收入 2、管理目标：达到全疆平均水平。 3、参与考核项目：该指标直接参与3G销售人员晋级、降级考评、季度评优考评及年度评优考评等。 第三章 客户质量管理考核原则 在对销售人员进行客户质量管理考核工作时，在确保3G销售人员业务发展“量质并重”的管理原则的前提下，在实施考核时，遵从“80%可不接受”的原则开展各类考核工作，即如果考核分值低于80分，则按最低80分进行考核。对表现优异的销售人员，可根据实际情况给予奖励，最高加分值不超过3分。 第章