新消费者权益保护法-- 20140312.ppt

第*页 内控合规部 2014年5月 新消法 新权益 新责任 ----新消费者权益保护法解读 内容概览 新消费者权益保护法的变化 新消法对保险行业的影响 消费者个人信息保护义务 公平交易（格式条款） 虚假宣传（销售误导） 新消费者权益保护法的变化 1、消费者权益保护法的沿革 5、消费者权利的补充与完善 6、经营者义务的强化 7、争议解决与法律责任 3、几个重要概念 2、新消法主要亮点 4、基本原则 消费者权益保护法的沿革 1993年10月31日通过《消费者权益保护法》 ↓ 1994年1月1日起施行 ↓ 修订背景：1、消费者权益保护深入人心； 2、消费方式、观念变化巨大； 3、网络销售、网络购物成为重要交易方式； 4、消费结构的变化（日常消费、金融服务等） ↓ 2013年10月25日修正 ↓ 新消费者权益保护法2014年3月15日起施行 新消法主要亮点 1、加强社会诚信建设；（NO.4，NO.56 2、明确信息权利保护；（NO. 14,NO.29,NO.50,NO.56 3、明确精神损害赔偿；（NO.51） 4、明确举证责任倒置；（NO.23） 5、规范了格式条款应用（NO.26 6、 赔偿标准提高（NO.55 7、 处罚力度加大（NO.56 8、消协地位明确（NO.36） 9、无理由退货（NO.25 10、虚假广告责任（NO.45 注：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 消费者 必须是生活消费 客体是商品、服务 购买、使用商品或接受服务 主体仅限自然人 经营者 提供其生产、销售的商品或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人 几个重要概念（第2、第3及第62条） 基本原则 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 1、判断交易合法性的依据； 2、判断商业欺诈的基本准则； 3、自愿原则暗含：自主选择权（NO.9）; 4、诚实信用原则暗含：知悉真情权（NO.8）; 5、公平原则暗含：公平交易权（NO.10 . 消费者权利的补充与完善（第7条至第15条） 安全 知悉 选择 公平 尊重 求知 求偿 监督 结社 第十四条新增一款，赋予消费者个人信息依法得到保护的权利。 经营者义务的强化（第16条至第29条） 第18条 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场 所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 经营者对存在缺陷，有危及人身、财产安全危险产品的召回义务。 第22条 消费者索要发票等购物凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 第23条 举证责任倒置 机动车、计算机等耐用商品或者装修装饰等服务 消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵 由经营者承担有关瑕疵的举证责任 第26条 使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的 数量和质量、价款或者费用、民事责任等。 经营者义务的强化（第16条至第29条） 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 第25条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 1、一般商品无理由退货 以不影响二次销售为原则 ； 2、特殊四类商品不得退货（消费者定做的；鲜活易 腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计 算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊） 3、双方约定有理由退货：如邮票、药品、收藏品等 根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货 的商品。 经营者义务的强化（第16条至第29条） 第28条 提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营 地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行 期限和方式，安全注意事项和风险警示，售后服务、民事责任等信息。 自愿、平等 无强制力 行政介入 仲裁协议 耗时 与经营者进行协商 向有关行政部门投诉 请求消费者协会协调 向人民法院提起诉讼 根据仲裁协议提请仲裁 求偿难度 难 实际使用次数 少 争议解决与法律责任 争议解决与法律责任 涉及消费者生命健康商品或者服务的 经营者、广告发布者、广告里进行推荐的社会团体或者其他组织、个人承担连带责任。 生产者 销售者 原企业分立、合并 承受权利义务的企业 争议解决 营业执照所有权人 营业执照持有人 展销会举办者、柜台出租者 销售者、服务者 网络交易平台提供者 销售者、服务者 虚假广告、虚假宣传的广告发布者 经营者 争议解决与法律责任 法律责任 第49条 造成人身伤害的 → 医疗费、护理费、等为治疗和康复支出的合理费用； 因误工减少的收入、残疾生活辅助具费、残疾赔偿金、 丧葬费、死亡赔偿金 第50条 侵害人格尊严、人身自由、个人信息 → 停止侵害、恢复名誉、消除影响、 赔礼道歉、赔偿