关于 H61 主板(带软保)黑屏问题的解决方案.docxVIP

工 程 通 报内部文档 注意保密TAB 编号201209005时 间2012年9月17日机 型 Acer/Founder商用类带软保护功能的台式机工程师陈仁坚关于acer Founder台式机H61主板黑屏问题的解决方案一 、问题描述:东北销售商一共采购286台文祥E620机器，开箱25台安装OS过程中，发现18台机器进OS以后黑屏、死机，重新启动以后进不了OS，也无法进入BIOS界面，更换良品主板以后，就能正常使用。 如下图：开机logo显示正常，过软保界面，出现黑屏界面 死机，故障出现出现黑屏界面(如下图2)，死机，故障出现二 、造成原因 : 销售商开箱先用光盘安装一台台式机OS、Driver、APP等，然后将这台机器作 为母盘，用Ghost做出一个镜像文件，放在USB的U盘/移动HDD盒，对其余机器进行HDD复制，完成以后按“重新启动机器”，顺势拔出USB设备。此问题经过ODM复制和确认，客户在开机进Logo以后，出现“Rom Star 2.2”之前拔出USB设备，导致BIOS保存非法的数据在NVRAM，最终死机、不能启动进入OS。 湖北襄阳一学校老师描述的现象，克隆OS完成后不拨出U盘，机器启动到Windows桌面后再拨出U盘，就肯定不会出现这种现象 三、涉及范围: 从2012年6月19日~9月·13日生产出厂的Acer、Founder台式机 总数达到 86447台主板料号主板芯片组解决方案导入时间 备注DB.VEMC1.001（H61芯片 IVB）2012/9/15升级BIOS至 MAPA05PROJECT_NAME数量JunyiM530489JunyiM5805424ShangqiN3201947ShangqiN720694Wenxiangenxiang计86447机器序号请见附件 四、解决方案: 工厂修正BIOS，不保留无效的启动设备信息到NVRAM 工厂按照计划分批测试和验证解决方案 对于ACCN的遇到的问题 1，工厂Holder待出厂的机器进行Rework，控制影响范围 2， 请业务部门向销售商宣导，安装OS时候，等完全进入OS桌面以后再插拔USB设备的，避免发生故障。 3，追踪已经出厂机器进行ReworK 4，安排ASP服务人员针对已经有报修的标案客户，进行批量处理 5，请L3更新BIOS五、解决步骤 1，用Short Term Solution尝试启动OS 2，以上方案失效的情况下，更换主板，并刷新BIOS 步骤一：用Short Term Solution尝试启动OS主板（DB.VEMC1.001）出现黑屏现象后请按照以下SOP操作（至少执行3个循环）取下主板BIOS电池，等待30秒以上，对主板进行放电装回BIOS电池启动电脑在Logo出现之前，不断的按“shift + F10”4，打开 PXE 界面（见下图5.用上下键，将光标选择到“Boot Order”, 6.用空格键选择参数 INT 19h6. 按F4保存退出。7.关机8.重新启动电脑 9.如果能正常启动OS，请检查是否可以进入BIOS设置界面 10. 如果可以进入BIOS界面，请升级BIOS版本 11，主板修复，可以正常使用 步骤二：外接独立显卡测试 用外接独立显卡测试，是否可以进入BIOS设置界面。如果可以进入BIOS界面，请尝试刷新BIOS（见附件BIOS文件） 步骤三：以上SOP不能解决黑屏故障，请服务站更换主板并按故障现象SOP刷新以下BIOS 1.针对故障现象： 无法引导OS 请准备可启动的U盘, 参考附件的SOP更新BIOS. [Flash SOP -System BIOS Update SOP for DOS Mode v1.5] \\fVirginiaMAP05SR _BIOS\Service\Appendix [Batch file –Flash.bat] \\fVirginiaMAP05SR _BIOS\Service\ME 2.针对故障现象： 开机主板报警 请准备可启动的U盘, 参考附件的SOP更新BIOS. [Flash SOP -ME FW SYSTEM BIOS Update SOP for DOS Mode v1.5] \\fVirginiaMAP05SR _BIOS\Service\Appendix [Batch file –Fl