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* 9。表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 * 10、如何责骂下属 责骂什么事情要明确指出; 把事情搞清楚后再责骂; 不可当众人之面责骂人; 只就事论事，不搞人身攻击; 不可骂粗话，不可伤人自尊心; 暴怒时最好不要责骂下属. * 11、爱妻5大法则 太太不会错； 如果太太错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 如果认为太太不会错； 你的日子一定过得很不错。 * 12、爱上司／同事／部属5大法则 上司／同事／部属不会错； 如果上司／同事／部属错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错 才造成他的错； 4 如果认为上司／同事／部属不会错； 5 你的日子一定过得很不错。 * 问题八：如何才能让会议更有效率？请说出你的心得. 八。企业内常见的沟通方式 * 1、成功地主持会议 1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限。 * 2. 会议沟通要点 “沉默未必是金”该说的话还是要说出来; 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见; 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气; 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主. * 3.会场不是战场 事实上有很多这样的人：如果召开会议，那么即使对对方的意见有同感，也固执己见，抓住别人话中的漏洞进行攻击。这种人急于对对方做出狭隘的评价。会场本来就不是吵架的地方，如果进行攻击就不能称之为会议了。 * 在会议中争论绝对不合适; 鼓励思想冲突; 制止感情冲突. 4、引导进行建设性争论 “倾听、提问、思考。” * 5、不要有含糊不清的表达 IBM公司会议禁用语 基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。 其他 例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上 * 许多人在召开会议时所犯的错误之一就是固执己见。 如果总是抓住别人话里的漏洞不放，那么谁也没有兴趣发表意见，相反还会造成小心谨慎、保持沉默的气氛。 对方有发表自己意见的权利。对方发表的意见违背了社会常识，也要尊重其意见，这时会议气氛才能够活跃起来。 6、认同并尊重对方 * 7、有效会议要点 会议只要相关人员参加，人数越少越好; 会议前须发资料给与会人员; 会议应有议题、时间限制; 会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间; 会后应对议题有跟踪. * 案例一：某台资企业的无效会议;案例二：某美资企业的有效会议. * 8、布 置 工 作 有书面文件，上下级认可; 对重要的工作需双方讨论确认; 对工作的完成标准要有共识; 对工作的完成时间要有共识; 对工作的完成方法要有共识. * 9、跟 踪 工 作 周例会上应检讨上一周工作; 对重要工作平时应随时跟踪; 下级对重要工作平时应随时汇报 工作出现问题时应及时向上司求助 * 培训课后行动方案 * 一、受训人/部门训后行动草案的制定（在受训结束前完成交主管审核，每个受训人做1个） 1、解决的问题； 2、目的和目标； 3、采取的行动简述； 4、时间安排（各阶段完成时间） 5、责任人、督导人、参与人员。 * 二。行动详细方案制定 （受训后一周内完成并相关 部门批准后立案） 1、目的与目标； 2、完成目标的方法； 3、完成目标的重点、难点及解决措施； 4、行动过程甘特图，给每一行动开始 完成时间、责任人、督导人； 5、评估的标准与部门。 ? * 三、行动方案执行的跟进、评估和考核 1、执行责任部门：受训人所在部门； 2、执行跟进部门：HR部/顾问公司； 3、执行评估部门：受训人部门的上级 主管/（HR部协助）； 4、执行被考核对象：受训人、受训人 部门主管； 5、执行考核：受训人主管，受训人部门 主管以上的其它上级主管。 面 * 3、人际关系之“术” ■ 微笑，发自内心的微笑; ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任; ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人; ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）. * 4、人际关系中的Key Words 最重要的： 5个字：我以你为荣; 4个字：你的看法; 3个字：是否请…; 2个字：谢谢; 最不重要