服务营销-服务定价策略.pptVIP

第九章 服务定价策略 第一节 服务定价的依据 第二节 服务定价的方法与技巧 掌握服务企业定价的策略与技巧 熟悉服务企业定价方法 认识服务企业定价目标 了解影响服务定价的主要因素 第一节 服务定价的依据 一、 影响服务定价的因素 影响服务产品定价的因素主要有3个方面，成本、需求和竞争。 一 成本要素 服务营销人员必须理解服务产品的成本随时间和需求的变化而变化。 服务产品的成本可以分为：固定成本、变动成本、准变动成本 固定成本—不随产出而变化的成本，如建筑、服务设施、人员工资等，很多服务行业的固定成本在总成本中占有巨大比例，例如航空运输和金融服务 变动成本—随着服务产出变化而变化，如电费、运输费、邮寄费等，例如物流服务、电子商务 准变动成本—介于固定成本和变动成本之间的成本，例如职员加班费 二 需求因素 需求的价格弹性是指因价格变动而相应引起的需求变动比率，它反映了需求变动对价格变动的敏感程度。如果价格上升而需求量下降，则价格弹性为负值。如果价格上升需求量也上升，则价格弹性为正值。 需求弹性小的服务产品（如医疗、教育等，适宜稳定价格或适当提价） 需求弹性大的服务产品（如公共交通服务、旅游娱乐等），适宜于适当降价，以增加销售量 三 竞争因素 市场竞争状况直接影响着企业定价策略的制定。在产品差异性较小、市场竞争激烈的情况下，企业制定价格