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基于网络营销下的口碑营销策略应用研究 　　【摘要】口碑营销在中国由来已久，而互联网的口碑营销产生于计算机快速发展的20世纪90年代，随着社会经济的不断发展，网络口碑营销越来越引起人们的重视，在人们的日常生活中也起到了越来越大的作用。同样。互联网的公开性和交互性等特征，也给消费者产生了巨大的影响，互联网时代给网名带来了便利，也给众多商家带来了无限的商机，其商机价值随着社会的发展变得更为强大，也被越来越多的民众所认可，消费者的主导权提高了。一些电视、报纸、杂志等大众的传播效应变得越来越差，互联网被大众广泛应用的同时也为口碑营销的发展带来了更加良好的契机。 　　【关键词】互联网 口碑营销 微营销 　　一、绪论 　　由于网络的发展，口碑营销已经是一个非常容易吸引人们眼球的手段，人们无法对朝闻夕见的庞大信息铺盖视若不见，那么，如果透彻的解析这种营销手段，如何操控自如有方法的将其化为己用，就正是本文的目的。由字面的意思来看，口碑营销即为中国商界自古流传的俗语：金杯银杯，不如百姓的口碑。若是将某类产品当真做到了“有口皆碑”这个阶段，自然是无限的接近于成功。在这种发展下也为口碑的营销带来了良好的契机，同时也开创了口碑营销的新时代―网络口碑营销。 　　二、基于网络环境下口碑营销的额外优点 　　（1）传播速度更快，效率更高。作为新兴媒体，互联网上网方便，传播迅速等特点。更重要的是，互联网不再需要象传统媒体一样局限于空间和自己的社交圈，不同时间不同地点的人可以直接进行实时有效沟通，这使得网络口碑传递效率大为提高。 　　（2）影响力更大，范围更广。在充分调动了网民积极性和智慧，提高网络口碑在传播过程中的影响力，Web2.0时代将互联网的主导权还给了个人，并且突出啊了网民之间的互动和参与。借助于互联网，网络口碑不在局限于同一地域，传播范围更广。 　　（3）多样性。网络口碑传播不再向传统的口碑传播局限于语言和文字，它还可以传播声音、图像和视频，信息的内容也能改家丰富来满足不同人的多样需求。更重要的是，传统口碑传播往往是一对一的交流，但是互联网的交流确实群体的多人的同步的，这无疑于将效率提升的更高。 　　（4）匿名性。由于现实中的身份可能会影响到交流的顺利进行，网络的匿名很好的解除了这种类似的限制。由此产生了两方面的影响：一是网络的匿名性消除了社会等级的差异，传播者有着更大的言论自由权，人们可以进行更加纯粹的交流；二是网络匿名在一定程度上会突破道德和社会的约束，降低网络口碑传播的有效性和价值性。 　　三、企业网络口碑营销的商业模式及其应用 　　（一）企业如何利用营销机构实现网络口碑营销 　　企业需要寻找专业的营销机构实施网络口碑营销方案，传统的广告公司对此显得力不从心，直到专注于网络口碑的专业营销机构开始出现，这样的情况才得到一定程度的缓解。这类营销机构通过与众多网站论坛达成合作协议，采用相应的技术手段吸引大量网民关注和讨论某一话题，引导舆论走向，最终影响用户的购买决策，帮助企业获利。 　　（l）奇虎的“社区口碑营销平台”，则是奇虎开展网络社区营销的应用模式。该平台汇总国内众多论坛分散的访问量，并推出“发现”、“影响”和“沉淀”三大业务，借以监测网民的产品评价，发现和锁定目标人群，与之定向交流和施加影响，最终刺激并引导用户的购买行为，实现更多用户的沉淀和聚集。 　　（2）大旗网的服务化模式，则更倾向于采用服务化模式实现对意见领袖的影响，针对所有网络受众进行品牌营销。大旗网早就宣布抛弃枪贴，执行美国口碑营销协会的网络道德观，帮助企业培育真实的网络口碑。其中口碑的分析和预警系统，可以帮助企业了解企业的口碑情况，在第一时间将负面口碑信息传达给企业；通过口碑对话系统与负面信息的发布者进行沟通解决问题以消除该负面信息，借助某话题吸引网络意见领袖的关注并激发其传播口碑信息的欲望；通过建立有效的口碑平台，聚集网络达人并相互分享口碑信息，最终使口碑信息蔓延至整个网络。 　　（二）企业如何实现网络媒体搭建口碑平台 　　网络媒体虽然不是为网络口碑营销而专门设置，也不是网络口碑营销行业的驱动者，但它却是网络口碑营销的策划和实施者之一，是企业网络口碑营销不可缺少的一部分。网络媒体的种类和形式都十分的繁杂多样，与网络口碑营销活动的结合程度也各不相同，但基本的理念都是力图在客户中形成口碑效应，使客户自发宣传企业的口碑信息，进而达到口碑营销的目的。大体上有以下几种典型类别： 　　（l）垂直类门户网站，如太平洋电脑网、IT168等。垂直类门户网站具有内容丰富权威、更新速度快等优点，且融合了专业人士与民间的观点在内。此类网站在设立之初主要是靠广告销售盈利，后来为迎合企业的需求也逐渐参与到网络口碑营销的实践中，并将其作为一种新的盈利渠道加以建设。