满意度调查情况通报及分析.docVIP

2014年第三季度满意度问卷调查情况通报及分析 第三季度，院党委办公室通过对5125份门诊、住院、出院患者满意度、优质护理、医技科室、对职能部门等十一种满意度调查表进行了统计分析。总体来说，过去满意度调查所反映出来的一些问题部分得到了解决和改进。如：此次药学部所属部门的调查结果总评，经过前一阶段制定有效措施整改后，提高了满意度。但仍有一部分科室的满意度调查项目有待改进，现将具体情况通报如下： 一、各种调查表数据汇总情况 2014年3季度各满意度调查表汇总情况 序号 满意度调查项目 调查份数 很满意率% 满意率% 不满意率% 很不满意率% 总满意率% 1 门诊患者满意度调查 305 54.51 45.38 0.1 0 99.9 2 住院患者满意度调查 245 63.4 36.35 0.25 0 99.75 3 住院患者护理服务满意度调查 203 63.82 35.41 0.74 0.03 99.23 4 出院患者满意度调查 3190 98.78 1.03 0.19 0 99.86 5 医护人员对优质护理服务满意度调查 195 52.6 45.59 1.76 0.07 98.17 6 临床路径及单病种服务满意度调查 7　 61.22 34.69 4.08 0 95.92 7 医护人员对药学部门满意度调查 195 39.96 59.57 0.47 0 99.53 8 医护人员对医学检验科满意度调查 195 40.38 58.38 1.11 0.13 98.76 9 医护人员对医学影像科满意度调查 195 34.27 64.19 1.54 0 98.46 10 员工对医院领导班子满意度调查 195 60 39.36 0.56 0.08 99.36 11 员工对医院职能部门工作满意度调查 200 46.64 52.13 1.11 0.12 98.78 二、满意度总体情况汇总图 各种项目满意度调查情况汇总表 员工对医院职能各部门满意度调查情况汇总表 三、各满意度调查表中不满意项目如下： （一）门诊患者满意度调查中，存在“不满意”项目有： “对CT、核磁、放射、B超目前排队等待时间”等项。 （二）住院患者满意度调查中，存在 “不满意”项目有：“对医院的各项收费是否清楚”、“手术前麻醉医师与你告知的谈话”（2项共8份）等项。 （三）住院患者护理服务满意度调查中，存在“不满意”项目主要有：“责任护士每天能抽出时间和您进行沟通交流”；“责任护士主动向您介绍病区环境、探视、消防、安全等事宜”；“责任护士主动帮助指导您保持个人的清洁卫生，更换床单及时”；“责任护士能够主动为您进行饮食指导”（各4份）等项。 （四）卫生技术人员对优质护理服务满意度调查中，存在“不满意”项目有：“对护士薪酬待遇”项（17份）；“职能部门对临床服务支持工作”项（4份）等项。 （五）员工对医院职能部门满意度调查中，多人次相同内容填写“不满意”的项目有：1、对物供中心的“洗衣房洗涤、熨烫质量及下收下送的效率”（2 9份）、“对分片包干下收下送物品耗材的及时性”（18份）、“对院内耗材、物品招标的材质、实效、消耗、管理”（8份）；2、计算机中心的“对计算机、打印机等硬件实施维修的效率及质量”（10份）、“对内网信息系统的运行保障情况”（10份）、“对新进及相关工作人员计算机知识的培训效果”（6份）；3、医保科的“对医保、新农合报销程序的了解及便捷结算情况”（9份），“对临床医生医保、新农合政策培训、宣传执行情况”（5份）；4、经管办的“对医院绩效分配和成本管理的落实”（8份）；5、车辆管理科的“院内各种车辆存放、引导、秩序管理”（6份）、“科学规划院内停车场地，合理利用有效资源”（4份）；6、保卫科的“对院内的治安、夜间巡逻、电子监控的管理”（6份）、“对全院消防安全设施管理及知识培训、演练效果”（4份）；7、医学装备科的“对临床设备维修的质量、时间、运行等情况”（6份）、“对科室急需的5万元以下常规设备采购及时性”（4份）；8、信息科的“医院图书文献及电子医学期刊服务员工需求”（6份）；9、财务科的“职工报销流程的了解及报销及时性”（6份）；10、总务科的“对电、木、水暖工等维修人员的工作质量、工作效率”（5份）、“医疗废物的及时收集、规范管理”（4份）；11、社区办的“社区居民档案内容的整理、完善、跟踪落实”（5份）。 （六）医院员工对领导班子满意度调查中，存在“不满意”的主要集中在：“职工福利待遇”（12份）；“后勤管理”等项。 （七）患者、医师与护理人员对医学检验科服务满意度调查中，“不满意”项目有：“检验科的细菌报告发出时间”（4份）；另外，“首问负责制”、“与患者沟通交流、服务态度”、“体液、生化报告发出时