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商务型一体化语音帮助系统 系统功能简介 在这个细分市场里，有相当一部分呼叫中心应用，可以归纳到语音帮助系统里面。需要这些应用的企业，通过简单的呼叫分配与排队，坐席管理，以及自动语音交互系统，完成企业内外支持的需要。 CISCO 语音帮助系统有两个主要部分：客户需要配置2821 CCME系统一台，该系统可以支持最多50门IP PHONE。CCME系统内置了基本自动呼叫分布（B-ACD）功能，该系统提供了1个队列服务以及多个自动应答服务。基于TCL脚本技术编写。代理商可以据此，协助客户定制自动应答交互菜单。2821通过一条E1线路，连接PSTN公网，或者企业内部PBX系统。实现语音接入功能。 客户需要为坐席员配置IP PHONE。支持型号包括CISCO 7941，7942，7945，7961，7962，7965，7970，7975，可以为坐席员选择配置耳机。 该系统支持中文与英文语言选择。 客户应用的场景描述：某企业销售服务热线支持两种产品A跟B。由A组与B组售后支持人员负责客户关怀。当客户打电话到该客服热线，会听到自动语音提示，“产品A服务支持，请选1,产品B服务支持，请选2，其它问题咨询，请选3”。当客户选择1，该通话自动路由到技能组A。技能组A有5个坐席，系统会根据排队算法，选出坐席，应答客户咨询。如果所有坐席员满员，客户在排队时候将听到等待音乐。 系统先进特性 定制简单：可基于TCL脚本定制，定制开发简单，时间短，上线快。 由于语音帮助系统相关应用：通过B-ACD与IOS系统完全整合起来，所以不需要繁琐的应用服务器，维护简单，系统集成度高，不需要应用维护，不需要专业维护人员。 使用简单：友好易用的登录界面，通过话机直接登录，状态信息在话机液晶屏均可看到。培训时间短，易于坐席上手。 系统配置说明（硬件软件需要与产品列表） 促销方案由如下部分组成： Cisco2821 CCME平台和中继语音模块 Cisco IP电话7941和电源适配器 呼叫中心坐席耳机（第三方）。 方案可以从5坐席开始，可扩展到10坐席，20坐席。 产品订货号 产品描述 数量 2821 Voice Bundle w/ PVDM2-32,FL-CCME-50,SP Serv,128F/256D 1 VIC2-4FXO Four-port Voice Interface Card - FXO Universal 1 VWIC2-1MFT-T1/E1 1-Port 2nd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN Int. Card - T1/E1 1 CON-CSSPD-C2821CCM Shared Support Same Day Ship - CSSPD 3 坐席端IP PHONE CP-7941G Cisco IP Phone 7941, spare 5 CP-PWR-CUBE-3 IP Phone power transformer for the 7900 phone series 5 CP-PWR-CORD-CN 7900 Series Transformer Power Cord, China 5 SW-CCME-UL-7941 Cisco CallManager Express License For Single 7941 IP Phone 5 CON-CSSPD-CP7941 ?Shared Support Same Day Ship - CSSPD 15 系统配置说明： Cisco 2821集成多业务路由器提供连接PSTN，以及B-ACD排队与坐席分配应用。 Cisco 7941G提供坐席端电话。 系统应用领域 统一通信安全接入解决方案可以满足以下技术需求： 企业需要具备语音排队，分发，与基本坐席调度功能的语音系统 企业需要具备自动交互功能的语音系统 企业需要应用相关度低的小型呼叫中心，支持中心。 统一通信安全接入解决方案可以部署到在以下行业应用系统中： 金融业：银行、保险、证券公司分支办公系统内部IT支持服务等 制造业：汽车、冶金、能源等 零售业：物流配送、餐饮、酒店预订服务支持热线等 企业用户：产品售后服务支持等 企业的内部IT支持服务热线 政府：公共事业服务支持热线等 连锁酒店、餐饮、娱乐、差旅票务预定等需求 3 商务一体化语音帮助系统语音帮助系统