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辞职员工离职管理培训 辞职员工离职管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 ◆用提问提升执行力 为什么说“提问是最重要而且最有力的管理工具”？作为企业的领导，你懂得如何用提问来提升执行力吗？为什么有些高明的领导，只对员工提几个简单的问题，就能让很多棘手的难题迎刃而解？他们是怎样提问的？ ◆任正非：最小的客户也会见 客户对企业意味着什么？任正非，这个一贯低调的华为总裁有什么样的客户观？他为什么对摩根士丹利的投资团队避而不见？为什么乐于向国际研讨会的所有客户递名片打招呼？ ◆从辞职员工身上挖掘财富 为什么摩托罗拉的人力资源部门，在员工辞职之后，除了填写辞职档案，还要隔段时间再联系他？为什么麦肯锡咨询公司有一本著名的“麦肯锡校友录”？这本离职员工的花名册到底有什么用呢？ 【领导者成功之道】 管理大师彼得?德鲁克说：“过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。”美国通用公司前总裁杰克?韦尔奇也认为：“真正问最多问题和最好问题的那些人，才是领导者。”提问真的是最重要而且最有力的管理工具吗？请听—— 用提问提升执行力 南非约翰内斯堡有一个专门生产精度机床零件的小制造厂。有一次，工厂接下了一张很大的订单，但是这批货时间紧、任务重，而工厂的生产计划已经差不多排满了，能不能在指定的日期交货成了一个大难题，总经理麦克唐纳为此大伤脑筋。 终于，麦克唐纳想到了一个好方法，他没有向员工直接下达生产的命令，而是把所有工人召集在一起，向他们详细介绍了目前面临的情况，然后提出一连串的问题。 他问的第一个问题是：“如果工厂能够按期完成这批订货的话，对于我们意味着什么？”工人回答说——可以为工厂创造更好的效益，每个人都可以多发奖金。然后，他又问了第二个问题：“我们该不该接下这张订单？”工人异口同声地说当然该接下来。 接下来，麦克唐纳又一连问了好几个问题。“如果我们不能如期交货，会造成什么样的损失？”、“除了加班，还有别的办法处理这批订货吗？”、“有什么办法能够提高生产效率？”、“有没有办法调整我们的工作时间和人手配备，以便突击这批活儿？”…… 经他这么一问，工人们都意识到总经理提出这些问题，共同商讨解决的办法，足以说明自己对于工厂来说也是不可缺少的力量，于是工人们的积极性马上被调动起来了，每个人都认真思考总经理提出的问题，然后七嘴八舌地提出许多的想法。每个人都希望自己的意见被采纳，为完成这个订单出一份力。 经过几个小时的讨论，麦克唐纳和工人们终于商讨出了解决各种问题的办法。接下这张大订单之后，工人们千方百计改进生产工艺、提高生产效率，甚至主动加班加点，后来果然保质保量地准时交货。 点评： 这个提问的小案例给我们带来三点启示：第一，在企业管理当中，提出问题引导员工共同解决，比直接下命令更容易提升执行力。第二，让员工参与企业的决策，让员工有被重视的感觉，能够激发员工的积极性和创造性，第三，提出问题让大家集思广益，既利用了员工智慧，又有利于在企业内部形成较强的凝聚力。 客户对企业意味着什么？海尔的张瑞敏曾经这样说过：“客户是企业的核心竞争力，谁拥有客户资源多，谁的核心竞争力就强。”同意这个说法的还有任正非，这个一贯低调的华为总裁，用自己的行动证明：客户是企业的衣食父母，永远是第一位的。请听—— 任正非：最小的客户也会见 任正非以低调著称，当被问到为什么从不接受媒体采访的时候，他的回答直率得令人吃惊：“我们有什么值得见媒体？我们天天与客户直接沟通，客户可以多批评我们，他们说了，我们改进就好了。对媒体来说，我们不能永远都好呀！不能在有点好的时候就吹牛。” 任正非进一步解释说：“我不是不见人，我从来都见客户的，最小的客户我都见。” 2004年的4月22日，华为与文莱电讯公司在文莱最豪华的酒店合办一个国际研讨会。会议开幕前，身为华为创始人兼总舵手的总裁任正非守在礼堂门口，看到无论大小、中外，都一一递上名片，并作自我介绍说：“我是华为的，我姓任。”有客户看到名片上的姓名及头衔，一脸的惊愕。 同样的也是在两