A备用金使用流程.doc

备用金使用规范 1.目的 为规范顾客服务中心对备用金的管理，合理的使用备用金，实现资源利用的最大化。 2.范围 适用于非质量问题的超范围退换货。 3非质量问题退换货分类 3.1人为造成，顾客认为是质量问题或无法判识原因； 3.2人为原因造成，顾客坚持认为是质量问题，在卖场吵闹； 3.3商品无质量问题，顾客穿着不适，已影响二次销售； 3.4公司明示无质量问题不予退换的商品； 4.超范围退换货 4.1营销一部 4.1.1皮具箱包影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%补偿； 4.1.2女鞋影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的25%-30%进行补偿； 4.2营销二部 4.2.1女装影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%-25%进行补偿； 4.2.2饰品影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%进行补偿； 4.3营销三部 4.3.1女装影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%-25%进行补偿； 4.3.2饰品影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%进行补偿； 4.3.3休闲包影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%进行补偿； 4.4营销四部 4.4.1男装影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%-25%进行补偿； 4.4.2男鞋影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的25%进行补偿； 4.5营销五部 4.5.1童装童鞋影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%进行补偿； 4.5.2床品影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%进行补偿； 4.5.3运动鞋、服装影响二次销售的非质量问题退换货按售出价格的20%-25%进行补偿。 4.6质量问题超范围退换货供应商补偿按上述标准的50%执行。 5.备用金使用流程 5.1出现非质量的超范围退换货时，营销部门填写《备用金使用申请单》，陈述事实情况，由营销经理、顾服经理签字确认，报总经理室审批； 5.2经理审批后，顾服中心先支付一定金额备用金，营销部办理相关手续，将相等金额的钱归还； 5.3顾服中心每月统计备用金使用金额。 6.附表 6.1《备用金使用申请表》； 备用金使用申请表 NO.GES.XZ-QR-11-10 品牌名称 申请时间 非质量 退换货 处理情况 补偿金额 营销部经理 顾服经理 分管副总 总经理