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EXCEL在市场营销中的作用第2章 客户管理 上海理工大学 管理学院 纪汉霖 客户管理 随着业务的不断增长，企业会不断地扩大自己的客户范围，企业面临着对已有客户的管理，例如客户资料建立档案、对客户进行等级划分等。 定期地设计合理的客户拜访计划表，有利于与客户保持良好的客情关系，有助于建立长期友好的合作关系。 章节目录 2.1 客户资料清单 2.2 客户拜访计划表 2.3 客户销售份额分布表 2.4 客户等级分析 2.1 客户资料清单 涉及到的功能 （1）使用自动套用格式 （2）利用记录单管理客户信息 （2）批注 自动套用格式 打开一个新工作簿，选择 格式-自动套用格式，选择一种合适的格式。选择“古典2” 选中G列，将单元格格式设置为“文本”，进行输入，这时发现单元格的左上角出现绿色的小三角，表明该单元格是文本格式。 利用记录单管理客户信息 记录单是一个能够完整地显示一条记录的对话框，使用记录单可以向数据列表中添加记录，也可以对记录进行修改和编辑。 批注 批注是一种非常有用的提醒方式，它是附加在单元格中，用于注释该单元格，例如注释复杂的公式如何工作，或者为其他的用户提供反馈。 增加批注后，这时在单元格的右上角出现红色的三角形标志。 保护文件簿不被查看或者编辑 另存为-工具-常规选项 同时需要输入打开和修改密码，分别连续输入两次 数据自动筛选功能 选中所要