2016年电大 -管理学加强版.docVIP

管理学复习重点摘要 朱聪 第一节　管理与管理学 一、管理的定义 (一)定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 二、管理职能 计划、组织、领导、控制 三、管理的性质 （一）管理的二重性：社会属性：组织目标、组织道德、领导作风、管理理念、人际关系、组织文化……、自然属性：质量管理、库房管理、定额管理、成本管理、财务管理……（了解） 第二节　管理者 本节主要知识点： 一、管理者 （二）管理者的层次 基层管理者（技术技能要求）、中层管理者、高层管理者（概念技能要求） （四）管理者应具备的基本能力 技术技能、人际技能和概念技能（即全局观） 二、管理者的角色 明茨伯格的管理者的角色理论：人际角色，信息角色，决策角色 第二章　管理理论 第一节　管理思想的演进 本节主要知识点： （一）中国早期管理思想及其实践 儒家：性本善假设， 仁政、德治、礼制的管理方法 修身齐家治国平天下的管理目标。 法家：人性本恶假设 法制、刑治的管理方法 崇君权和富国强兵的管理目标。 道家：人性自然， 无为而治的管理方法， 至德之世的管理目标。 亚当·斯密 经济人 三、古典管理理论/科学管理思想(掌握) （一）科学管理理论 1．代表人物 泰勒 2．主要观点 制定科学的工作标准（工作定额原理）； 主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）； 制订标准化的操作方法； 实行差别计件工资制； 把计划职能与执行职能分开； 实行管理的“例外原则” 3．评价 提高单个人的生产效率 （二）一般管理理论 1．代表人物 法约尔 2．主要观点：管理的十四条原则 （三）官僚组织理论 1．代表人物 马克斯·韦伯 2．主要观点：劳动分工、权力等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向 3．评价 四、行为管理思想 （二）梅奥及其霍桑实验 2．梅奥的的主要观点（霍桑实验的结论）： 人是“社会人”，而不是“经济人”； 企业中存在着非正式组织； 满足工人的社会欲望,提高工人的积极性, 是提高生产率的关键； 组织应发展新的领导方式 “社会人”______梅奥 （三）行为管理发展的主要方向 （麦格雷戈“X理论－Y理论） 第四章　计划 第一节　计划 本节主要知识点： 计划的概念（5W1H） What why who where when how 计划的分类（了解） 按计划期限分(长期计划5年，中期计划，短期计划1) 按计划的明确度分（具体计划，指导性计划） 按范围广度和时间跨度分（战略性计划：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位；战术性计划：也称作业性计划，规定总目标如何实现的细节计划） 表现形式分（使命、目标、战略、政策、程序和规则、预算、规则） 是否重复分（常备性计划、单一用途计划） 第二节　目标与目标管理 本节主要知识点： 一、目标的特征 1.多样化; 2.层次性和网络化; 3.可考核性; 4.挑战性; 5.信息反馈 二、目标管理 （一）目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 （二）特点 成员共同参与管理 促进权力下放 强调自我控制 注重成果 （三）目标管理的步骤 上下级共同确定目标 上下级共同分解目标 上级复审目标的结构 实现目标并定期检查进展情况 评价考核 目标管理的基础：Y理论 第五章　决策 第一节　决策与决策过程 本节主要知识点： 一、决策的概念 （一）决策定义：决策是指人们为了达到一定目标在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。 二、决策类型 （一）确定性决策、风险性决策、不确定性决策（了解） （二）程序化决策和非程序化决策（了解如何选择） （三）个人决策和群体决策（了解如何选择） 三、决策理论 （一）古典经济学理论 （完全理性、经济的角度出发，追求“最优决策”。） （二）西蒙的行为决策理论 （分析完全理性提出“有限理性”和“管理人”，最后结论“满意解”） 四、决策过程 （一）发现问题 （二）拟定各种可行的备选方案 （三）对各种备选方案进行评价和选择 （四）实施和审查方案 第二节　决策技术 本节主要知识点： 一、定性分析技术（经验基础。专家意见法（了解）） 二、定量分析技术（实际数据） 第六章　组织职能与组织结构 第一节　组织理论的基本问题 本节主要知识点： 二、合理分工与有效协作 （一）合理分工（不是