2016年电大 -组织行为学考试重点.docVIP

组织行为学复习资料 第一章 1.“组织”定义：是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构或过程。 2.组织行为分析研究的三个层次： 1).个体层次：为追求组织目标而工作的个人集合。 2).群体层次：组织成员在群体工作中的相互影响。 3).组织层次：把组织视为一个整体分析组织行为。 3.研究对象：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 第二章 1.关于人性的四种假设： 1).“经济人”假设。 “经济人”的假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。它的主要内容为： （1）大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 （2）大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。 （3）大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，要保证组织目标的实现必须靠外力的强制。 （4）大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。 （5）大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。 （6）人群大致分两类，多数人符合上述假设；少数人能克制自己，他们应负起管理的责任。 根据经济人假设，管理人员的职责和管理方式应当是： （1）将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。 （2）应用职权发号施令，使对方服从。 （3）强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。 （4）在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。 泰勒制是“经济人”假设的典型代表，它采用胡萝卜加大棒的办法，一方面靠金钱的收买和刺激，一方面靠严密的控制、监督和惩罚，迫使人为组织目标努力。现在，在发达的资本主义国家，一般认为“经济人”的时代已经过去，但其思想影响仍然存在。在我国企业改革和组织管理工作中，这一理论仍有借鉴意义。 2).社会人假设。 “社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其基本内容是： （1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素。 （2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。 （3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。 （4）组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。 根据这一假设，相应的管理措施为： （1）管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。 （2）对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。 （3）管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。 这一理论对西方的组织管理方式有很大影响，诸如建立劳资联合委员会、实行利润分成等措施的推行，收到了较好的效果 3).自我实现人假设。 认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。其主要内容为： （1）一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然。 （2）人们是能够自我管理、自我控制的，外来的控制、惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法。 （3）个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当条件下人们会自我调整将个人目标和组织目标统一起来。 （4）在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就，缺乏抱负、逃避责任并非人的本性。 （5）大多数人都具有高度的想像力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。而在现代工业社会，人的潜能只得到部分发挥。 根据这些假设，相应的管理措施为： （1）管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。 （2）激励方式应从外在激励为主转变为内在激励为主。外在激励来自经济收入、人际关系等外部因素，内在激励来自工作本身，诸如工作的挑战性，在工作中获得知识、增长才干、发挥潜能，满足其自尊、自我实现的需要。 （3）在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策，分享权力。 4).复杂人假设。（p38） 人是复杂的、多变的，不能把所有的人归为一类。由此提出了复杂人假设： （1）人的需要分为许多种，纷繁复杂，而且随发展阶段、生活条件和具体环境的不同而改变。每个人的需要各不相同，