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嘉 兴 市 交 通 学 校 尚德 崇技 务实 创新 2.3 物流企业客户服务实务 2.5.1运输业务服务 1． 运输在物流中的地位和功能 在物流体系的所有动态功能中，运输功能是核心。 运输的功能 产品的储存 成本 运输作业的关键因素 速度 一致性 产品的转移 2.客户服务在运输行业的具体业务运作 （1）运输部门客户服务的主要职责 运输部客户服务的特征： 服务可靠性；运送速度；服务频率；服务可得性； 服务能力。 （2）运输部门客户服务人员的素质要求及考核办法 思想、心理素质 运输部人员素质要求 业务素质 优化的知识结构 运输部主管的考核方法——评级量表法 2.3.2仓储业务中的客户服务实务 1． 仓储在物流中的地位和功能 （1）仓储的地位 仓储是物流中的重要环节，储存功能相对于整个物流体系来说，既有缓冲与调节的作用，也有创值与增效的功能。 （2）仓储的功能 ①经济利益 堆存（holding） 拼装（consolidation） 分类和交叉（break bulk and cross dock） 加工/延期（processing/postponement） ②服务利益 现场储备（spot stock） 配送分类（assortment） 组合（mixing） 生产支持（production support） 市场形象（market presence） 2.客户服务在仓储行业的具体业务运作 （1）仓储部门客户服务的主要职责 （2）仓储部门客户服务人员的素质要求及考核办法 2.3.3流通加工业务中的客户服务实务 1.流通加工的定义及其在物流中的作用 流通加工是指在实物从生产领域向消费领域流动的过 程中，为促进销售、维护产品质量和实现物流效率化， 在流通领域对产品进行的简单再加工。其主要作用就是 直接为流通、特别是为销售服务，起到提高物流系统效 率的作用。 蔬菜的流通加工 2.客户服务在流通加工行业的具体业务运作 流通加工的目的在于： （1）适应多样化的顾客需求； （2）对食品来说，可以通过加工来保持并提高 其保存机能，当提供给消费者时保证新鲜； （3）提高商品的附加值； （4）可以规避风险，推进物流系统化。 嘉 兴 市 交 通 学 校 尚德 崇技 务实 创新