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突出责任 增强服务 开拓创新在创先争优中谋求发展新优势 近年来，金港广电站在开展“创先争优”活动中，始终突出事业发展主题，重实际、求实效。在活动内容上力求丰富多彩，在活动效果上力求务实创新。通过创先争优活动，在全站形成同创先进，共争优秀的合力与氛围，有力地推动和促进各项工作再上新台阶。 1.以打造金港特色企业文化为引领，提升创先争优的发展动力 企业文化不可复制和模仿，优秀的企业文化必然以丰厚的文化底蕴作基础。怎样培育独特的一整套统一和规范人的思想、行为的文化理念、行为准则？站领导班子在开展的出色员工大讨论基础上，多次对企业文化进行了整理和提炼，结集出版了《金港广电员工培训手册》、《金港广电文化理念》两本书籍。它包括金港广电的企业理念、行为文化、精神文化、制度文化及高效团队的组织文化、高效规范的纪律文化、敬业创新的价值文化、人才发展的环境文化、人格魅力的领导文化、快乐执行的效能文化、优胜劣汰的激励文化、考核评比的绩效文化、关爱尊重的人文文化、创造成功的荣誉文化和出色员工理念。两本书的出版，成为我站实施“以文化人”工程的主要学习、培训教材。同时按照《金港广电站“以文化人”工程实施计划》要求，各部门纷纷结合自身实际情况，制定出了特色鲜明、可行性强、节点明确的实施细则，如开办了内部刊物上，向职工介绍企业文化基础知识、理念体系，组织职工学习企业文化的核心内容，举办各种形式的培训等等，不断掀起了企业文化建设的新高潮。到目前为止，学习培训已达1500人次，出版《以文化人简报》23期，刊登员工稿件700余篇。使员工真正做到了从思想上来解放思想，从观念上转变观念，使“以文化人”工程真正成为“不是要求而是内化习惯”，致力于“打造卓越，实现价值”的企业愿景。 2.以塑造“人文广电”企业品牌为目标，提升创先争优的影响力 我们围绕“以文化人”的主题，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以用户需求为向导，以提高行业服务质量，树立良好企业形象为重点，进一步深化“以文化人”工程，组织实施了“和谐广电？温馨服务――真情365行动”。这是我站深化“以文化人”工程的又一重大举措。为此， 我们围绕“一个主题”、实施“三大工程”、突出“六项服务”、开展“五大活动”。 一个主题：即用心服务、感动用户、追求卓越、实现价值。 三大工程：一是服务理念提升工程。诚以为本，信以致远，客户至上，满意为先。把用户的声音作为第一信号。把用户的需要作为第一选择，把用户的满意作为第一标准。二是服务质量提升工程。推行服务个性化、服务职业化，全面实施全员服务、全面服务、全心服务。三是服务效率提升工程。精心打造金港广电人文化、特色化、品牌化。 六项服务：主要是窗口业务特色服务、安装施工规范服务、故障报修时限服务、咨询投诉承诺服务、特殊用户个性服务、安全运行全程服务。 五大活动： 一是深化“以文化人”工程，提升全员人文素质，培育优秀的服务团队。我们将通过整合服务管理流程，实现安装、维修、咨询、投诉、紧急抢修等服务工作的快速反应。在5个营业窗口开展争创优质服务品牌亮点工程和开展“十佳员工”评选活动，通过树立“品牌亮点工程”，树立服务窗口典型，打造服务明星，在广大员工中掀起学先进、赶先进、恪尽职守、乐于奉献的文化热潮，进而塑造出社会信得过的优质服务团队。 二是开展学习培训，提升服务技能。通过典型引路、舆论宣传、诚信服务等多种渠道和方式，实现传统服务向创新服务的大转变，不断提高行风建设和优质服务水平。积极组织开展岗位练兵，提升服务能力。开展“一带一青工结对”活动，通过“一教”（言传身教）、“二学”（学技能、学品德）、实现三个提升（缩短培训周期，提升培训效能；夯实教学基础，提升业务技能；加大结对力度，提升示范效应），进一步提升青工的技能水平，更好地培养高素质的技能人才梯队，大力营造“人人能成才，处处有舞台”的工作氛围。全面落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以用户需求为向导，以提高行业服务质量，树立良好企业形象为重点，实现全员服务、全面服务、全心服务，打造金港广电人文化、特色化、品牌化。我们将牢牢树立“优质服务”品牌，兑现各项服务承诺，坚持有诺必践，及时改进优质服务工作手段，使“优质、方便、规范、真诚”的服务形象深入人心，充分展现金港广电“信用优良、服务规范”的企业风貌。 三是转变服务方式、扩大服务内涵、改善服务态度、追求服务效率。积极推行全员服务承诺制，全面实施九项服务承诺，推行区域责任人负责制，窗口服务做到五个一：一张笑脸待人，一句问侯暖人，一个细节感人，一个承诺信人，一心服务为人。安装、维修服务“五个一”：一张联系卡，一句问候语，一副套脚袋，一块小抹布，一张意见单。积极推行特殊服务承诺制，针对体弱病残、孤寡老人等特殊群体，开展结对服务制度，实施党员定岗定责，建立特殊群体台帐资料，一周一回