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基于DEMATEL的企业经营绩效管理模型 [摘 要] 针对企业经营绩效管理指标众多、差异较大、难以确定关键因素的影响等问题，提出一种基于DEMATEL方法的企业经营绩效管理模型。从系统结构分析的角度抽象出基于系统―能力―属性的三级指标管理体系，通过属性间直接影响关系与程度确定综合影响矩阵，进而实现系统结构综合分析。在此基础上详细分析了盈利能力下的属性间综合影响程度及其中心度、原因度，并给出应用分析，证明了模型的可行性和有效性。 [关键词] 企业经营；绩效管理；决策试验；评价实验法方法；属性 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 067 [中图分类号] F270.5；F272.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）05- 0138- 04 0 引 言 企业经营绩效管理是指企业力求打破管理现状，实现管理突破，追求企业更高发展目标的过程。在制订企业经营绩效管理方案时，必须根据企业前期运作情况与发展前景、内外环境的分析与预测，制定企业预期目标、发展战略、各种预算，规范企业中各单位绩效活动，追踪校验并定期汇总分析，在此基础上实现综合评估。通过评估比较，可以发现企业管理的不足及影响工作绩效的组织系统因素和员工个人因素，有利于提高管理者与全体员工的综合能力[1]。由此可见，经营绩效管理评估对企业的发展具有举足轻重的作用。 然而，由于企业经营绩效管理指标众多、差异较大等原因，使得企业绩效管理模型的研究一直处于感性阶段，没有一种科学反映企业绩效管理指标之间是否存在关联以及影响程度大小的衡量方法，严重地束缚了管理效益的发挥。基于此，本文在描述企业经营绩效管理指标及其体系的基础上设计了基于DEMATEL方法的企业经营绩效管理模型，剖析了指标之间的综合影响程度及其中心度、原因度，确定了原因要素和结果要素，为企业经营绩效管理提供理论参考。 1 企业经营绩效管理指标体系 按照完备性、独立性、公平性、一致性的原则，将企业经营绩效管理抽象成4种能力，即盈利能力、营运能力、成长能力和偿债能力[2]，并通过20个指标来反映企业管理层的经营绩效。 盈利能力（earning ability）是指企业获取利润的能力，也称为企业的资金或资本增值能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低，利润率越高，盈利能力就越强。体现盈利能力的指标主要有5个：净资产收益率（ROE）、主营业务利润率（MPR）、费用利润比（CMR）、销售净利率（NSP）和销售毛利率（GSR），这里的费用利润比（CMR）是指管理费用与净利润之比，在一定程度上反映在职消费情况，是盈利能力的成本型指标。 营运能力（operation capability）是指企业的经营运行能力，即企业各项资产以赚取利润的能力。体现营运能力的指标有4个：存货周转率（IC）、应收账款周转率（ARC）、流动资产周转率（FCC）、总资产周转率（TAC）。 成长能力（growth ability）是指企业未来发展趋势与发展速度，包括企业规模的扩大，利润和所有者权益的增加，反映了企业未来发展前景。体现成长能力的指标有6个：主营业务收入增长率（DMI）、主营业务利润增长率（DMP）、总资产增长率（DTA）、净利润增长率（DNP）、总利润增长率（DTP）、净资产收益率增长率（DROE）。 偿债能力（debt-paying ability）是指企业用其资产偿还长期债务与短期债务的能力，是反映企业财务状况好坏的重要标志。体现偿债能力的指标有5个：流动比率（FR）、速动比率（FFR）、产权比率（ED）、资产负债率（AD）、已获利息倍数（IT）。 2 基于DEMATEL的企业经营绩效管理模型 2.1 基本思想 作为系统工程中的一种结构模型解析方法，决策试验和评价实验法（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL）[3-4]运用图论与矩阵等工具，对系统各影响因素的逻辑关系进行分析，通过构建直接影响矩阵判断出每个因素对其他因素的影响程度和被影响程度，进而揭示系统的结构关系[5-7]。目前，该方法已经成功应用于产业经济系统分析[8]、电子校务的风险因素分析[9]、教学质量影响因素分析[10]、网络谱系结构分析[11]等诸多领域。 利用DEMATEL方法建模可以得到影响度、被影响度、中心度和原因度等分析指标：根据影响度和被影响度能够判断出因素间的相互影响关系以及对系统整体的影响程度；根据中心度能够判定出各因素在系统中的重要程度；根据原因度能够确定出各因素在系统中所处的位置[4]。 2.2 基于DEMATEL方法的企业经营绩效管理模型 2.2.1 系统结构分析 根据系统结构的概