天津电力：聚“心”而行.docVIP

天津电力：聚“心”而行 国家电网天津市电力公司（以下简称“国网天津电力”）在积极履行社会责任、走质量型内涵式发展道路、加快实现卓越运营的进程中，积极应对企业和员工面临的挑战和压力，将“以人为本”作为发展核心，一切为了员工，一切依靠员工，时时关心、关爱、关注员工。通过实施员工帮助计划（EAP），同步提升组织和员工的积极心态，将以人为本深化到具体举措；同步促进员工成长和组织效能提升，将员工与企业共生落实到具体工作；同步优化以制度为中心的刚性管理和以人为中心的柔性管理，将企业管理活动融入“心”的要素，用无形资产创造无限价值，为企业和员工的共同成长打造持久动力引擎。 在国网天津电力2014年职工代表大会上，“实施员工帮助计划（EAP），关心员工身心健康，关注员工个人成长，大力营造以事业聚人、以文化聚心的良好氛围”成为会议报告中经由职工代表一致审议通过的核心议题。在年度党委工作会议上，EAP也列入党群工作的重点内容。在公司党政主要领导的亲自推动下，开启了员工发展、关爱和服务工作的新旅程，以开放的格局推动人力资源的专业化运营，以精益管理的理念实现对员工差异化的服务和心灵深处的激励，用创新的模式强化组织建设推动员工成长的管理导向，涵养企业良好生态环境。 专业化系统服务， 提升员工心理资本 国网天津电力深刻认识到，探究员工心理新的领域，要用专业化方法，系统化服务，既要珍视和尊重中国文化重视亲情友情缓解心理压力的传统和遇到心理困难常表现为含蓄内敛的性格特征，同时要顺应现代科学技术快速发展，积极向员工馈赠提升心理资本的科学化、系统化理论、工具和方法，让员工生活的感知更加幸福，管理服务的效能更加突出，发展的内涵更加丰富。 心理咨询为员工成长破译“心”密码。联合外部专业机构搭建7×24小时心理咨询预约平台，面向全体员工发放咨询“爱心卡”，引导员工通过向专业人员进行咨询，了解自身心理状态，缓解心理压力与困扰，培养积极心态。在咨询主题设置方面，以问题解决和成长提升为主要方向，设置压力与情绪疏解、家庭关系和谐、亲子教育、职业发展、管理能力提升等方面的咨询主题，契合员工多样化诉求。同时，在提供传统心理咨询服务的基础上，增设信息咨询和项目问询，帮助员工解答涉及法律、经济等方面的问题，便利员工的日常生活。为了更好地帮助员工了解、认知、使用心理咨询，组织开展形式多样的驻场咨询，以沙盘测试、图形解析、音乐放松等形式让员工参与到各类心理学体验活动中，提升员工参与的热情和兴趣。自2014年5月开展心理咨询活动以来，共服务员工936人次，有效解决员工心理困扰，让员工充分体会到了心理学的助益功能。 心理体检为员工成长规划“心”途径。为更好地感知员工心理诉求，我们走访22家基层单位，随机抽取500名不同岗位层级员工开展心理咨询访谈，了解员工主要压力来源。结合访谈分析结果，科学编制心理体检调查问卷，面向全体员工开展心理体检，了解不同群体的心理状态，为管理改进与提升提供有效依据。历时2个月的心理体检结束后，专业机构编制了组织对员工个人心检报告，从专业视角系统分析员工群体及个体心理状态，开展全员报告解读，帮助员工深入了解自身性格类型、压力情绪状态，获取心理资本提升的建议；指导组织研究分析员工群体心理状态，结合报告反馈问题，制订相应解决措施，提升专业管理效能。 幸福讲坛为员工成长积累“心”知识。结合员工实际需求，围绕积极领导力建设、团队建设、压力与情绪调节、沟通技巧、亲子教育、和谐家庭关系构建等开展20余场“幸福讲坛”心理知识专题讲座，面向各级管理者、一线班组员工、职能管理人员、供电服务人员、新入职员工、女职工等员工群体讲授提升心理资本的技巧与方法，切实提升员工心理管理能力。“幸福讲坛”专题讲座在原有培训形式的基础上，依托案例分析、小组讨论、情景体验等方式，让员工身临其境，充分体会特定情境下心理的感知和变化，真正发挥心理学知识对员工积极心态的培养和对管理氛围优化的作用。 专员培养为员工成长积聚“心”能量。为推动外部支撑与内部管理的有机结合，面向全体员工招募EAP内部兼职专员，一方面通过培训提高内部管理人员开展EAP相关工作的能力；另一方面，加强关心、关爱员工氛围的营造。2014年首次组建的71人EAP内部兼职专员队伍，大部分来自人资、政工、工会、宣传等部门，长期从事员工关爱相关工作，有丰富的工作经验，对EAP有较为深刻的认识和理解。在北京师范大学心理学院的大力支持下，国网天津电力举办专员培训，邀请国内知名专家就EAP及心理学相关知识、心理咨询服务技巧及方法等进行深入解读，帮助专员加深对EAP及心理学的了解和认知，掌握自助和助人的技巧，提高开展EAP相关工作的水平。 人本化管理融合， 构筑员工关爱格局 对国网天津电力来讲，EAP虽然是一个新生事物，但却有着深厚的实践土壤。在企业生产经营