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客户关系管理报告 题目：大学生宿舍满意度分析 姓 名： 彭雪 孔欣怡 张冉冉 学 号： 02 04 05 学 院： 管理学院 专 业： 电子商务 指 导 教 师： 田玲 协助指导教师： 2011 年 9 月 29 日 摘 要 在北京寸地寸金，许多高校位于五环内，受位置的限制大学生宿舍存在着很多的问题。随着社会的发展，生活水平的提高，现代大学生对生活质量要求越来越高。在学校生活中对宿舍的安全、卫生、舒适度等等都要求很高。现在有些高校的宿舍楼里经常会出现一些推销人员以及一些不该出现在宿舍楼里的人，这就对大学生的财产安全造成了威胁，各个大学都经常会出现学生在宿舍内丢钱丢笔记本电脑或手机的现象，这就使大学生对宿舍的安全问题产生了疑问。为了让大学生在宿舍的生活质量更好，我们就针对目前大学生宿舍的生活质量进行了调查，对大学生对宿舍的满意度进行了分析。 关键词：大学生宿舍 安全 满意程度 客户关系管理 CRM 目 录 1.确定客户群 5 1.1确定客户群 5 1.2实践程序及内容 5 1.3本章小结 7 2.客户细分 7 2.1客户细分概念 7 2.2客户细分 8 2.3客户细分CRM操作 8 2.4本章小结 9 3. 客户保持 10 3.1客户保持 10 3.2客户保持的方法 10 3.3客户投诉 10 3.4 客户保持CRM操作 11 3.5 本章小结 14 4.客