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万科物业年度培训计划 成都万科物业服务有限公司 2010年度培训大纲 一、 培训大纲制订来源 ? 集团物业系统2010-2012年发展规划 ? 公司2010-2011年发展规划 ? 公司2010年重点工作计划 ? 2010年职员培训需求调研结果 ? 内容枯燥、氛围严肃、时间太长。 ? 培训时未能实际操作。 ? 培训的范围太窄。 ? 2010 年经理级人员培训需求调查汇总：? 2009年培训员工建议 ? 课程形式、讲师授课方式新颖 F:\总结\ 2009培训需求调查\20 ? 希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例 ? 能有固定的培训地点 二、 培训目标 ? 为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础 ? 为公司的人才储备及内部人才流动提供支持； ? 帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要； ? 帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度； 三、 2010年培训总体思路 ? 建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向 公司范围各部门的培训需求做培训课程开发； ? 公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员 提升教学班； ? 公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法； NEO培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核； ? 管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所 有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神； ? 注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行 分析，制订行之有效的实施计划； ? 所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础； ? 结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。 四、 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) 五、 (一) 培训大纲重点摘要 新人万科化培训 专业技能提升培训 管理大课堂（经理助理及以上人员） TPP人员提升培训（含新经理、现任主管、NP） 讲师队伍建设 企业文化的传承 新项目及分公司团队培训 MPP培养跟踪 培训目标分解与计划 新人万科化 培训对象：公司新入职员工 培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础； 培训安排： (二) 专业技能提升培训 具体包括以下模块： 1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训 2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等 3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员 现针对以上模块，分别叙述如下： 1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训 培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。 培训安排： 2. 特殊岗位培训系列——主要指资格培训、认证培训等 2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。 (三) 管理大课堂（经理助理级以上人员） 篇二：万科物业年度培训大纲 2010年培训计划表 篇三：万科物业年度培训大纲 信捷苑物业公司 培训大纲 一、 培训大纲制订来源 ? 国优目标 ? 提升物业服务品质 ? 职员培训需求调研结果 ? 内容枯燥、互动太少、形式单一 ? 培训的范围太窄 ? 经理级主管级人员培训需求调查汇总：? 员工对培训的建议 二、 培训目标 F:\总结\ 2009培训需求调查\20 ? 为提升服务质量、评优国优打下坚实基础 ? 为公司的人才储备及内部人才流动提供支持； ? 帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要； ? 提高员工对企业的忠诚度和敬业度； 三、 培训总体思路（通用资质模型优秀员工资质模型，领导力资质模型） ? 建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司部门负责人或指 定专人针对部门的培训需求做培训课程开发； ? 公司TPP培养计划将结合集团TPP(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网:万科物业年度培训计划)培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员 提升教学班； ? 管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情