第十四章 人际沟通PPT.pptVIP

第十四章　信息沟通与信息管理 目的要求 1、准确把握信息沟通的含义及构成，了解信息沟通的作用， 明确正式沟通和非正式沟通的含义和具体形式。 2、掌握信息沟通的主要方法及应用，认识信息沟通的障 碍，明确信息沟通的原则和要求。 3、理解信息的 含义和基本属性、信息的分类，了解信息在管 理中的作 用。 4、理解管理信息系统的含义和特征，了解管理信息系统的结 构形式和功能。 5、掌握设计管理信息系统的基本原则。 6、掌握建立管理信息系统的三个阶段及各阶段应完成的工作 任务。 第一节 信息沟通及其作用和形式 一、信息沟通的含义和过程（Communication） （一）信息沟通是指在两个或更多人之间发生的关于事实、思想、意见、情感和态度等方面的交流过程，简单的说，就是人与人之间传递、交换信息的过程。 1、媒介：语言、文字、符号、形体语言等； 2、内容：主观信息：情感、人际关系等； 客观信息：工作、技术等； 3、信息通道：信息交流所经由的路径，包括技术通道和心理通道（心有灵犀一点通）； 4、目的：通过信息沟通以影响双方行为-趋向组织目标。 （二）、信息沟通的过程 消息 信号 信号加噪音 消息 信源 编码 信道 译码 信宿 1、信源：信息的发送者； 2、编码：将消息编成机器可以识别的语言，即数字化处理； 3、信道：信息经由的通道； 4、译码：将机器语言再转换成人可以识别的语言； 5、信宿：信息的接受者。 二、信息沟通的障碍 1、媒介：语言不通等-通天塔-文化背景-英语阅读等； 2、内容：超载、堵塞；失真、失实、不明确、不清晰； 3、信息通道：技术通道：太长衰减、与量的匹配；心理通道：地位、共鸣条件等（代沟）；自然通道：鞭长莫及、山高皇帝远-信息鉴别困难-导致沟通障碍； 4、目的：双方影响力不同-对行为影响不同-沟通效率不同。 三、如何化解信息沟通中的障碍 1、媒介一致； 2、真实、明确、无歧义，与技术水平相适应，不超载； 3、借助于技术通道，降低心理通道的障碍； 4、上级正式权力+个人权力：提高上级影响力。 四、人际沟通的目的与作用 1、人际沟通的目的是促进变革，即对有助于组 织利益的活动施加影响。由于信息沟通把各项 管理职能联成一体，所以它对组织内部职能的 行使是必不可少的。 2、人际沟通的主要作用在于： （1）为正确决策提供良好的群众基础； （2）统一组织成员思想和行动的手段； （3）建立良好的人际关系的必要条件。 五、人际沟通的形式 1、按沟通的组织系统分，可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的人际沟通；非正式沟通是把通过正式组织之外的途径进行的人际沟通。 正式沟通的具体形式包括：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通。 2、按沟通信息的流动方向分，可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。 3、按沟通的方法分，可以分为书面沟通、口头沟通和非语言沟通。 4、按沟通方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。 5、快速处置人员和联络人员。 第二节 信息沟通的方法、原则和要求 一、信息沟通的方法 1、发布指示。指示是上级给予下级的指令，具有强制性。指示的具体形式可以是一般的或具体的，可以是书面的或口头的，可以是正式的或非正式的。 2、会议制度。会议是组织成员互通信息、交流思想感情、统一认识的场所和机会，具有很重要的作用。会议有工作汇报会、专题讨论会、各种座谈会等多种类型。 3、个别交谈。这是指领导者用正式或非正式的形式，与下属或同级人员进行的个别交谈。个别交谈建立在相互尊重、相互信任基础上，对统一思想，了解下属人员思想状态很有好处。 三、信息沟通的原则 有效进行信息沟通应遵循：明确性原则；完整性原则；及时性原则；战略上使用非正式组织的原则。 四、信息沟通的要求 顺利而有效地进行信息沟通，应符合以下要求：1、明确角色定位，适当调整角色状态； 2、准备要认真充分，要有明确目的； 3、沟通内容要确切，表达方式要恰当； 4、沟通双方要相互信任和尊重，尽可能直接面对面沟通； 5、设计固定沟通渠道，形成沟通常规。 第三节 信息的概念和作用 一、信息的概念和属性(Information) 信息是运动事物特征描绘与刻画，表示系统不确定性的减少。 从管理的角度来理解信息，它是指根据一定需要而收集起来的，经过加工整理后具有一定使用价值的资料的总称。 信息不同于一般的数据、凭证、文字等资料。 信息有以下基本属性：事实性和等级性、时效性和系统性、可传输性和共享性、贮存性和可处理性。 二、信息的分类 1、按信息的来源可