第十一章 数据处理new.pptVIP

第 十一 章 数 据 处 理 与 分 析 本章学习内容 处理程序与步骤 内容与方法 本章学习目的 能够对收集的信息进行数据处理与分析，具体包括： 确认问卷是否有效 对问卷进行编辑整理 对问卷进行编码 能够熟练地利用软件进行数据录入 能够利用SPSS等统计软件进行数据的统计与分析 本章学习重点与难点 对开放式问题的编码 能够利用SPSS等统计软件对数据进行统计分析 数据处理程序 1 问卷审核与确认 2 问卷校订与编辑整理 3 编码 4 数据录入 5 数据净化与预处理 6 计量分析 7 撰写报告（下一章） 一、审核与确认 目的：确保问卷的有效性。即调查是按要求正确无误进行的。 研究人员必须确信用以要提出建议的调查结果真实反映了目标顾客的回答。 方式：现场确认，事后确认。 根据调查问卷中记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。适当比率的复查，通常为10%~20％。 确认内容： (1)确认此人是否真正接受了调查? (2)被调查者是否符合条件? (3)确认调查是否按要求的方式进行的? (4)确认调查是否完整。 (5)最后，确认过程中还应检查其他方面的问题。例如，访问员是否彬彬有礼?访问员是否明确介绍了委托人的身份或调查的目的?访问员是否衣冠整齐?被访者对访问员或调查过程有什么意见? 二、校订与编辑整理 编辑是对访问员和应答者的错误进行检查。通常数据录入前，问卷至少应经过两次编辑整理。首先，由执行实际调查的现场服务企业进行编辑，然后再由雇佣这些现场服务企业的市场调研公司做编辑整理。 包括一系列问题的查验： (1)确定访问员是否没有问某些问题或者没有记录某些问题的答案。 (2)核实问卷，以保证遵循了规定的跳跃模式。 (3)检查开放式问题的答案。 做编辑工作的人必须对开放式问题的非标准答案做出判断，还必须判定对某一特定问题的回答中哪些方面有局限性以至毫无用处。 如有可能，与被访者再次接触并再次提问那些答案未被认定有价值的问题 示例：开放式问题记录 问题：你为什么在众多的快捷/方便的餐馆中选择经常去汉堡王？ 记录A：顾客似乎觉得汉堡王有更加美味的食物和一流的服务环境。——访谈员记录不当 记录B：因为我喜欢它。——访谈员没有进一步探查回答。 记录C：因为我喜欢它。（P）我喜欢它并经常去那里，因为那是离我工作的地方最近的餐馆。（AE）没有。——适当的记录和探查 注：P probe 探查；AE anything else 其他 c 常见问题： 不完整：缺页、内容不完整 没按要求答：如跳转 没有认真看：不该答的答了 被访者身份不符 开放式问题： 一致性 三、 再编码 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。封闭式问题都预先编码。此阶段主要是对开放式问题进行编码。 编码过程 1．列出答案 2．合并答案 3．设置编码 4．输入编码 (1)读取每组问题中每个开放式问题的回答。 (2)找出与按步骤2得到的合并类别相符的回答。 (3)把每个具体回答的数字编码填入相应的类别中。 (4)在调查表的适当地方，注明每个问题回答的数字编码 四、数据录入 指将信息从计算机不可识别的形式转换成为计算机能够识别的形式的过程。 数据录入过程 双机录入 专用程序或直接用数据库录入 五、净化与与处理 1、剔除错误、不合理数据 2、一致性检查 3、缺失值处理：均值或删除 。。 六、统计分析 1、从数据分组特征上：数字变量与属性变量分析 2、内容上：单变量与多变量分析 静态与动态分析 3、常见分析形式上：数据分组、数据列表、图形分析 4、数据的数字特征上：集中度指标、离散度指标、比例、成数、速度指标、总量与单项指标、类别、顺序等级指标等。 5、分析性质上：描述性分析、推断性分析 1、分组技术 数据分组特征变量: 属性变量：类别（种族、性别）、等级（老中青） 与数量变量：（年龄段分组）、（货币、距离） 2、数据列表 1、单变量列表 按某一分组特征变量分组，再按某一数字特征对组内的数据分析： 如单向频次表：显示对某一问题作出每种回答的人的数量的表。据此可以得出每一问题可能答案的百分比。 按成绩分四组：优良中差按比列（频次）列表： 2、双变量交叉列表 对研究对象用双变量交叉分组，对其某一数字特征进行计算列表： 检测对一个问题的回答与另一个或几个问题回答之间联系的表。 参考书上的例子 3、图形分析 1、线图、柱图、饼图 2、两维图、三维图 2、单变量图与多变量图 4、数字特征 1、集中度指标 众数 中位数 平均数：算术、加权、调和、几何、切尾 2、离散度指标： 全距、极差： 平均离差： A.D= 平均差系数：A.D/ x均