2013年山东省邮政业消费者申诉情况通报.docVIP

下载本文档

3
0
约4.96千字
约 6页
2016-09-20 发布于河南
举报
版权申诉

2013年山东省邮政业消费者申诉情况通报.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2013年山东省邮政业消费者申诉情况通报

2013年全省邮政业消费者申诉情况通报　　2013年度，山东省邮政业消费者申诉受理中心共受理、结案申诉17743件。其中，12月份共受理申诉2408件。本年度已结案申诉中，能够确定企业责任的12169件。涉及邮政服务问题的122件，涉及快递服务问题的12047件，均已全部妥善处理，共为消费者挽回经济损失1054113.46元，消费者满意率为90.35%。? 　　一、邮政服务申诉情况? 　　2013年度，关于邮政服务问题的有效申诉共122件，反映延误的50件，损毁的2件，丢失短少的21件，投递服务37件，收寄服务12件。与上年同期相比增长27.08%。?? 　　二、快递服务申诉情况? 　　（一）消费者申诉的主要问题? 　　2013年度，关于快递服务问题的有效申诉12047件，与上年同期相比，申诉量增长55.7%。? 　　?? 　　?????????????2013年度消费者申诉问题及所占比例统计表? 序号? 申诉问题? 申诉件数? 比例（％）? 1? 延误? 5542? 46.00%? 2? 投递服务? 3326? 27.61%? 3? 丢失短少? 1710? 14.19%? 4? 损毁? 1103? 9.16%? 5? 收寄服务? 193? 1.60%? 6? 违规收费? 99? 0.82%? 7? 代收货款? 70? 0.58%? 8? 其他? 4? 0.03%? 合计? —? 12047? 100.00%? 　　（二）消费者对快递企业申诉情况? 　　2013年度，消费者对快递服务的有效申诉共涉及40家主要快递网络，主要集中在青岛、济南地区。? 　　?? 　　??????????2013年度消费者分类申诉量在快递网络间的统计表? 快递网络? 合计? 延误? 丢失短少? 投递服务? 损毁? 违规收费? 收寄服务? 代收货款? 其他? 韵达速运? 2610? 1312? 401? 718? 157? 7? 14? ?? 1? 申通快递? 1953? 681? 327? 609? 253? 32? 48? 3? ?? 邮政速递物流? 1652? 996? 161? 376? 56? 2? 34? 25? 2? 中通速递? 1172? 521? 155? 366? 104? 11? 15? ?? ?? 圆通速递? 707? 211? 155? 227? 90? 9? 14? 1? ?? 汇通快运? 707? 344? 110? 174? 64? 6? 9? ?? ?? 天天快递? 624? 303? 87? 164? 59? 2? 9? ?? ?? 国通快递? 472? 275? 54? 102? 30? 5? 6? ?? ?? 北京宅急送快运? 374? 200? 38? 96? 19? 2? 6? 13? ?? 顺丰速运? 353? 92? 32? 88? 113? 6? 18? 4? ?? 全峰快递? 353? 145? 79? 77? 46? ?? 2? 4? ?? 优速快递? 247? 137? 27? 68? 9? 2? 2? 2? ?? D速快递? 102? 33? 13? 29? 23? 2? 1? 1? ?? 快捷快递? 101? 40? 10? 35? 15? ?? 1? ?? ?? 速尔快递? 91? 32? 6? 44? 7? 2? ?? ?? ?? 安捷快递? 86? 25? 8? 19? 14? 3? 1? 16? ?? 港中能达快递? 74? 37? 11? 18? 4? ?? 4? ?? ?? 元智捷诚快递? 66? 29? 12? 15? 10? ?? ?? ?? ?? 德邦快递? 64? 22? 4? 12? 17? 4? 4? 1? ?? 海红快递? 52? 23? ?? 27? 2? ?? ?? ?? ?? 龙邦快递? 48? 25? 6? 14? 2? ?? 1? ?? ?? 汇强快递? 26? 13? 5? 8? ?? ?? ?? ?? ?? 如风达快递? 25? 9? 1? 15? ?? ?? ?? ?? ?? 京东快递? 24? 11? 1? 11? ?? 1? ?? ?? ?? FedEx快递? 13? 4? 1? 2? 3? 2? 1? ?? ?? 飞康达快递? 12? 6? 2? 2? 2? ?? ?? ?? ?? 中铁快运? 9? 3? 1? 2? 1? ?? 2? ?? ?? 全一快递? 8? 6? 1? ?? 1? ?? ?? ?? ?? 苏宁快递? 5? 1? ?? 4? ?? ?? ?? ?? ?? UPS快递? 4? 2? ?? 1? 1? ?? ?? ?? ?? TNT快递?