消费者权益保护法97820new.pptVIP

三、消费者权益的保护 1、国家通过立法进行保护 国家不仅制定专门的《消费者权益保护法》， 还通过在《反不正当竞争法》《产品质量法》《广告法》《食品卫生法》等相关法律中作出专门规定，加以保护。 2、行政保护 国家依法律形式赋予国家相关部门对消费者 权益保护的职责。 3、司法保护 （一）国家对消费者权益的保护体系 （二）社会对消费者权益的保护体系 大众传播媒介的保护 消费者组织 四、消费者权益争议的解决 1、与经营这协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、向仲裁机构申请仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 （一）争议的解决途径 1、由生产者、销售者、服务者承担 （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿 （2）消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 （3）消费者在接受服务是，其合法权益受到损害的，可以向提供服务者要求赔偿。 （二）确定损害赔偿责任主体的原则 消费者在购买、使用商品或者接受服务是，其合法权受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 2、有变更后的企业承担 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 3、有营业执照的使用人或持有人承担 4、展销会的举办者、柜台的出租者 消费者在展览会、租赁柜台购买商品或直接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管机关予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 5、有从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。 民事责任 行政责任 刑事责任 五、侵害消费者合法权益的法律责任 1、承担民事责任的法定情形： （1）商品存在缺陷的； （2）不具备商品应当具备的使用性能而在出售时未作说明的； （3）不符合在商品或者包装上注明采用的商品标准的； （4）不符合商品说明、实物样式等方式表示的质量状况的； （5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （6）销售的商品数量不足的； （7）服务的内容和费用违反约定的； （8）对消费者提出的秀丽、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 （一）民事责任 （1）承担行政责任的法定情形： ①生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的； ②在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； ③生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； ④伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的； ⑤销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； ⑥对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的； ⑦对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； ⑧侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的； ⑨法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 （二）行政责任 ①经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身伤害，构成犯罪的，应依法追究刑事责任； ②经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任； ③以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，应依法追究刑事责任； ④国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，构成犯罪的，应依法追究行使责任。 （三）刑事责任 谢谢大家！ 消费者的自主选择权是消费者权利的核心。 * 这也是平等自愿法律原则的具体体现。 * 如果说赋予消费者其他权利的目的在于对消费者可能造成的