最新ISO新员工基础知识培训教材.pptVIP

诚信机械技术网 ISO基础知识教育资料 誉杰可托 诚智可信 深圳誉杰 ISO9000培训资料 /iso.php/iso9000 ISO的由来 ISO是国际标准化组织International Organization FOR Standardization 的英文简称。 ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，是非政府性的组织。 为什么要实施ISO？ 一.客户要求； 1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。 2.市场运作的要求。 为什么要实施ISO？ 二.组织的要求； 1.提高管理水平； 2.提高产品品质； 3.降低质量成本； 4.提高市场信誉。 什么是ISO9000族标准？ ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技术委员会颁布的质量管理标准。 第一版在1987年3月15日颁布； 第二版在1994年7月1日颁布； 第三版在2000年6月1日颁布。 2000版标准族的结构 ISO9000 质量管理体系—基础和术语 ISO9001 质量管理体系—要求（取代ISO9001、ISO9002、 ISO9003） ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南 2000版标准的特点（1） 一.适用四大类组织 1.硬件； 2.软件； 3.流程性材料； 4.服务。 2000版标准的特点（2） 二.标准的接口较好。 三.文件化的要求更加灵活，标准只规定了六项活动制订 书面程序。 四.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环的方法。 八项质量管理原则（1） 原则一：以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前 和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间） 八项质量管理原则（2） 原则二：领导作用。 领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标 的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改 善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。 八项质量管理原则（3） 原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。 1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品 形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。 八项质量管理原则（4） 原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效 率。 原则六：持续改进。 在标准中单列了一个条款。 八项质量管理体原则（5） 原则七：基于事实的决策方法。 标准中最弱的条款。 原则八：与供方互利的关系。 2000版标准的结构和条文（1） 采用过程方法和PDCA改进循环 由8大条款组成： 一.范围 二.引用标准 三.术语和定义 四.质量管理体系 2000版标准的结构和条文（2） 五.管理职责 六.资源管理 七.产品实现 八.测量、分析和改进 质量管理过程方法模式 4 质量管理体系（2） 如何控制过程？ ISO9000强调的是控制过程。 5M1E是控制的要点[人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method 、测（Measure 、环 境（Environment ]。 5W1H是分析的要点 what/why/when who/where/how 4 质量管理体系（3） 公司运作的过程 公司的运作始于顾客，终于顾客！ 4 质量管理体系（4） 质量管理体系架构 4 质量管理体系（5） 1.质量方针和目标 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 公司的质量方针：质量是生命，服务是灵魂 质量目标：顾客满意度≥90分 同时按部门设定了二级质量目标。 4 质量管理体系（6） 质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体 系的文件。 程序文件：为完成质量体系中所有主要活动提供了方法 和指导，分配具体的职责和权限。 标准、规范、作业指导书： 是表述质量体系程序中每一步更详细的操作 方法。 4 质量管理体系（7） 程序文件和标准、规范、作业指导书的区别是： 其它文件只涉及到一项独立的具体任务，而 一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活 动。 表格：是特殊的作业指导书。 公司的质量方针、目标（2） “质量是生命 服务是灵魂”是我们深圳有为通讯技术有 限公司的质量方针，是企业经营和发展的宗旨，总方针 的一部分。是对满足顾客、法律法规的要求和持续改进 质量管理体系的有效性作出的承诺，全体员工都要贯彻 执行并从以下几方面去理