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酒店服务心理学主题一：宾客的感知觉 旅游学院酒店管理专业 主讲人：种媛 主题一：宾客的感知觉 了解感知觉 人类认识客观事物，首先通过感知觉。 了解酒店宾客的感知觉是以正确的服务方式为宾客服务的前提。 在心理学中，感觉与知觉 虽有不同但却密不可分。 主题一：宾客的感知觉 个体的感觉 感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的认知反映。一般而言，感觉分成内部感觉和外部感觉两大类。