xinxinzixun.pptVIP

ISO国际QMS内部审核员培训讲义 ISO 9001：2000标准 八大質量管理定理简述 结 束 语 八大质量管理定理是企业（组织）的座右铭,是一种理念一种心法 八大质量管理定理是ISO 9001:2000要求的精髓 ISO 9001:2000則为八大质量管理定理的骨干 * 以顾客为中心 合理需求 顾客需求 放心！这些包在我身上！ 不合理需求 这些需求我们很抱歉！ 顾客要的是这些，不用讲也知道！ 顾客写在合同上,很清楚他要这些! + ＝ 顾客导向就是： 主动确认( )了解( ) 沟通( 无法满足的期望 ) 满足甚至超越( 合理的期望与需求 ) 有具体声明的需求 与未具体声明的需求 可以符合的顾客期望 及无法满足的顾客期望 相关ISO9001-2000条文： 5.2 以顾客为中心 7.3.2 设计与开发的输入 5.3 质量方针 7.5.4 顾客财产 7.2.1 产品有关的要求的确定 8.2.1 顾客满意度 7.2.3 顾客沟通 领导职责 高层制定 明确目标 提供必須 的资源 员工执行並 隨时自行评定 高层随时给予热忱与专业支持的关怀 目标的达成 修正方向 持续改进 领导职责的管理哲学： 理 念