世界名牌戴安芬的内部培训资料一.doc

世界名牌戴安芬的内部培训资料(一) 一、基础篇????1. LOGO的识别/应用：8：5红色英文标识，Triumph中间不连笔。应用：试衣间，门口，收银台。 ??? 2.小海报：常规海报、促销海报、特卖海报、地铁海报（1X1.5M）3.草绿圆盘：内裤陈列用，与透明胸模配套使用4.奶白胸模，裤模：与玻璃层板上陈列，前后保持45度角5.吊旗：常规吊旗、特卖吊旗，与天花板上3个一组6.宣传册：三折页、衣架牌，与陈列台、矮柜上陈列7.衣架：Triumph衣架（有LOGO）、Aom衣架（无LOGO）????二、专柜日常表格的制作????1.日报表专柜名，日期等各条目填写清楚，销售后将条码撕下贴上，如果写错，用涂改液修改，并签名。最后合计数目，填写完并签上所有当班人员姓名。????2.周销售分析????针对专柜销售设计，可了解竞争品牌情况和与销售状况，方便调配货源。????3. SA达成明细????运用在专柜上，可监控销售目标达成情况，及时检讨分析。（创建目标并明细）4.月报/专柜销售记录监控每天销售情况及目标达成率与客户数、成交率。另外了解与竞争品牌的差别，找原因。????5.专柜盘存表????封面与专柜盘存明细，登记数量，并与盘存数一样。????6.圈圈帐????R.连续性产品，S.一次性/季节性产品，OP.淘汰产品退/调货用红笔填写，脏残次用铅笔填写。????7.专柜明细帐????在巡店时或随时抽查????8.顾客资料????可了解消费者的资料，在遇到适合的产品售卖时，打电话给顾客，在活动或生日时，拉拢顾客。资料为存档、保密性9.顾客投诉表首先有发票，并在半年之内可以接收。????修复最快2-3个月（地域差别）????三、问题处理????1.颜色发黄????长期存放、与化学药品共同存放????灯光照射与灰尘????是否因为面料薄而透出泡棉本身的颜色????2.纲托变形????机洗????手拧干????穿着内衣睡觉????使用不当，挤压变形????3.钢托外露????开线????穿着时间过长（但在脊心部分外露可以修复）洗涤时：钢托对钢托，肩带对肩带，罩杯用软毛刷清洗，勿在阳光下暴晒，以免肩带失去弹性。????存放：平面向上，勿重压????4.钢托损坏????号码不合适????缝线不牢固????5.搭扣????搭扣断裂：选号较小（不受理）；缝线开裂（2-3月内可修复）6.产品有破洞在专卖店可调换，售出时要小心，避免扯皮7.产品起球多出现在Aom暖衣上，无法受理（棉质材料）8.其他情况没有吊牌也没有水牌的产品不能修复，也不退换。????四、公司历史????黛安芬：国际名牌，1886年创建与德国赫巴（一个非常美丽的小镇）1902年正式注册商标，商标代表着胜利、凯旋1953年正式走向世界1973年在香港成立国际总办事处，管理海外集团1992-1993年走向中国大陆，成立“盐城国际妇女时装有限公司”和“海南优美”共有两个生产基地：盐城，海南1994年在上海设立分公司1995年在北京设立分公司1996年在广州设立分公司全球生意超过16亿美元，员工超过30000人畅销全球120多个国家，年生产量超过2亿件主要产品：女装内衣，丝质内衣，睡衣，泳装，沙滩装，男式内衣，常服????五、货号????11Y????大多数以棉质为主，主要为少女装，无钢托，????16Y—19Y????较为时尚的魔术系列????20Y????哺乳内衣，孕期使用????21Y????有泡棉，无钢托的文胸（定型效果好）????24Y????前搭扣无钢托的文胸????26Y????前搭扣的魔术文胸????29Y????较为时尚的文胸????37Y????半身绑，长脊心，有收胃功能????40Y????短收腹裤????41Y????中收腹裤????42Y????长收腹裤????63Y????连身衣????70Y、77Y????甜心系列内裤，价位底????74Y????可与文胸配套的底裤????75Y????不能与文胸配套的底裤????76Y????仙乐娇（单独包装底裤）????86Y????暖棉内衣????87Y????暖棉裤，平脚裤????EF????暖棉裤，平脚裤????C????泳装 世界名牌戴安芬的内部培训资料(二) ?? 六、内衣的分类：????(一)胸罩分类 ??? 1．罩杯全罩胸罩可以将全部的乳房包容于罩杯内,具有支撑与提升集中的效果,是最具