管理学2015考试大纲(同学整理).doc

第一章 概论 （一）管理的基本概念 1．管理活动（特点：目的性、知识性、依存性）；管理的定义(管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程) 管理的职能：计划职能、领导、组织、控制、创新职能 2．管理的目的 （） 3．管理的对象 4．管理的二重性（自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理也是社会劳动中的一项特殊职能，管理也是生产力。社会属性：管理就是为统治阶级为生产资料所有者服务的，企业管理的社会属性已经多元化） （二）管理者 1．管理者和管理者的层次 2．管理技能（概念技能、人际技能、技术技能） 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 概括分析能力；人际交往能力；业务技术能力 3．管理者的角色 （人际角色、信息角色、决策角色、） 人际关系方面；信息传递方面；决策制定方面 第二章 管理理论的发展 （一）古典管理理论 1．泰罗和科学管理理论 1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离 2．法约尔与管理过程理论 五项职能，十四条原则 3．韦伯与理想行政组织体系 答：（1）泰罗-科学管理理论，以提高劳动生产效率为基本出发点。（2）法约尔-管理过程理论，他提出了企业的基本活动、5种管理职能（即计划、组织、指挥、协调、控制）及14条一般管理原则。（3）韦伯-行政组织理论，其理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。 菲德勒将领导环境具体化为三个方面： 职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小 任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度 上下级关系：群众和下属乐于追随的程度 5．西蒙与决策理论学派 6．梅奥与行为科学学派（人际关系学派\霍桑试验） （1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 7．麦格雷戈：X理论、Y理论、超Y理论 第三章 管理的职能与基本原理 （一）管理职能 1．计划职能2．组织职能3．领导职能4．人事职能5．控制职能 （二）管理的基本原理 1．系统原理 系统的定义：（是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”） 系统的特征：（集合性、层次性、相关性） 系统原理的要点：（整体性原理、动态性性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理） 2．人本原理（职工是企业的主体，个人利益与企业利益紧密结合，企业全员工为了实现共同目标而自觉地努力奋斗工作） 什么是以人为本： 管理对人的假定： 人本管理思想的内容 ：（尊重人、依靠人、发展人、为了人） 3．责任原理 分工：（明确每个人的职责，职责要清楚，包括横向联系的内容，落实到每个人，做到事事有人负责） 职位设计、 权限委授； 权限、利益和能力三者间的关系处理 （等边三角形原理） 4．效益原理（效益是与效果效率相互联系又相互区别的概念） (效益：有效产出与与投入之间的一种比例关系可分为社会效益与经济效益) 第四章 计划职能 （一）计划概述 什么是计划: (名词上说：计划是组织内部不同部门和不同成员在具体时间内行动的具体安排。动词上说：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排) 计划的作用: (一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证 另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据) 计划的类型(答：计划的种类很多，不同的分类方法有助于我们全面地了解计划的各种类型。主要分类标准有：（1）按计划的形式来分，可分为使命或宗旨，愿景，目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等；（2）按职能来分，注意这里的“职能”是指企业的职能，而不是管理的五项职能。可将企业的经营计划分为销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等；（3）按计划的期限来分，可分为短期计划、中期计划和长期计划等。 决策、决策的普遍性、 决策与计划：（决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的） 2．决策的基本特征 决策要有明确目标、决策的信息基础、决策要有备选方案、决策要综合评价各个方案、决策的原则 、（目标性、可行性、选择性、满意性过程性、动态性） （二）决策的类型 1．战略决策和战术决策 2．程序决策和非程序决策 3．