都说办税服务厅与纳人接触最紧密.docVIP

都说办税服务厅与纳税人接触最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是税务部门的“窗口”，在这个窗口里，向孙桃同志一干就是8年。她不张扬，不骄傲，时刻不忘领导的培养和同志们的帮助，对业务刻苦钻研，对工作勤勤恳恳，年年出色地完成了领导分配的各项工作任务，多次被评为先进工作者，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。 业务娴熟　思想过硬 办税服务厅工作人员接触的是多类素质混杂的群体，办理的是涉及到税收征管方方面面事宜，其工作岗位的特殊性，要求工作人员不仅要有良好的文明素质，还要有较高的政治理论素质和较强的业务技能。向孙桃同志严格要求自己，为了练就一手过硬的本领，她不但利用“脱产培训”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。她刻苦钻研税收业务特别是综合征管软件系统，无论工作多繁忙，她始终都把学习放在第一位。做到学习工作化，工作学习化，使自己熟练掌握岗位所需要的知识和技能。因为她坚信：只有加强学习，更新思想观念，不断加深对国家的各项法律和税收法规的认识，增加政治素质和法律意识，提高对执行国家的税收各项政策的自觉性，才能使自己在工作岗位上干出一番事业，才能在自己的岗位中为纳税人更好更快地服务。因此她自觉学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，在深入学习科学发展观活动中对照自己的本职工作，不断提高自身的业务技能和服务水平，增强自己的政治使命感和工作责任心，对照新时期的“税收为经济服务，税收为纳税人服务”的理念，使自己对办税服务厅的各个岗位业务都娴熟于心，能熟练操作。为做好综合服务工作打下了良好的政治和业务基础。 忠于职守　尽职尽责 向孙桃同志在纳税服务科综合服务岗，负责税务登记、申报征收、文书受理、违障处罚，涉及130来户企业、1000多户个体户，其中有120多户是领取税控收款机开具发票的。在税控机开具发票的个体户里面，有绝大多数人操作不是很熟练，经常操作上一有问题，就抱机子到大厅来，若遇休息时间就打向孙桃的电话，向孙桃同志总是不厌其烦地帮他们一一解答疑难问题，为此她不知有多少休息时间与纳税人一起度过，为纳税人开展了多少次延时服务。其实这个操作问题根本不是向孙桃同志的份内事，而是纳税人相信她，用纳税人的话说：“就是她好讲话，就问她，她肯定会帮我们解决的”。有时真的忙得不可开交，有好多次中饭都顾不上吃，可她毫无怨言，从不计较，而是从工作中找乐趣，享受工作带来的充实感。她总是以工作为重，把无私奉献做为最幸福的人生价值，并按照“五个零的标准”来严格要求自己，即“办税服务零距离”、“办税流程零障碍”、“办税质量零差错”、“政策咨询零接触”、“服务对象零投诉”。她2010年共计办理税务登记11户次，办理零散税收纳税人登记200余户次，办理纳税申报12000余户次，开具各种票据6000余份，共计征收税款300 余万元；连续几年入围怀化市局组织的综合征管软件应用操作能手。 优质服务　助人为乐 向孙桃同志自觉地把纳税人和群众对税务干部的满意程度作为检验工作成效的最高标准，她常说：“纳税人是我们的‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！”。她把纳税服务从简单的“微笑服务”逐步提升到效率服务、便捷服务和政策服务更高的层次上来，她按照“当好税务卫士”、“寓执法于服务中”、“你发展我服务”、“你困难我帮助”的服务理念，以方便纳税人为出发点，从点滴小事做起，立足办税服务厅这个与纳税人联系最为密切的窗口，充分发挥带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起了良好的国税形象，牢固树立了“纳税人是功臣、收税人是公仆”的服务新观念，切实履行了“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，向孙桃同志急纳税人之所急，想纳税人之所想，认真贯彻落实“热情服务”、“微笑服务”、“主动服务”、“耐心服务”、“文明服务”， 做到“来有迎声，问有答声，走有送声” ；生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心,尽力为纳税人提供优质高效的服务。许多到办税服务厅办过事的纳税人对向孙桃同志并不陌生，当他们遇到难题时，向孙桃同志总是站在纳税人的立场帮他们出主意想办法，指导纳税人填写各种表格，为纳税人复印资料，得到了纳税人的一致好评。助人为乐，是她一贯坚持的原则，由于她业务全面，大厅的每个操作岗位她都能独当一面，所以一旦有人休假需要人代班，她二话不说就顶上去。向孙桃同志不仅在文明执法上为办税大厅的其他同志做出了榜样，在优质服务上更是值得同志们敬佩，她视纳税人为上帝，多次为纳税人进行延时服务、预约服务。她总是从身边的小事做起，为提高大厅工作人员的服务意识起了一个很好的带头作用。她努力做到了“四个一样”（业户百问一样和蔼、税额大小一样热情、表扬批评一样诚