营销业务作业规范.pptVIP

营销业务规范作业要求 1.业务人员每周周6中午12点前上传周报表至总部郭经理处（周报表报告内容时间：上周6至本周5。周报表由3份分表组成：《周工作计划》、《客户拜访表》、《区域调查表》）。缺漏报表、未按报表规定格式认真填写或逾期未交，则视情节予以申诫处罚（一百元处罚）。 2.业务人员出差前前期必须结合客户合作意向、市场资源、当地批市、电话拜访等基础因素规划完善的路线行程。做到拜访区域有目标，有重点，且有效拜访。月会召开完毕后自行规划出差作业时间。根据作业需要提请出差批复后方可出差。如暂未规划完善好行程,未出差者随同公司正常工作时间（8:30—17:30）出勤，在总部开展客户电话拜访等业务作业销售工作,促使业绩达成进度。如有目标客户需出差作业，填写《出差申请单》批复后方可出差。出差完毕后可返回福州总部电话作业，如有需求再行安排出差。总部在电话回访客户时，如发现业务人员未曾到客户处而提报虚假客户拜访行程，予以大过处罚，情节严重者，劝退处理。 3.业务人员出差每至一处当地地级市，到达当日必须用当地座机报岗总部郭经理处，由郭经理记录《业务人员出勤表》每周随周报表上传营销中心（如无报岗，差旅费不予核销）。总部每周对出差人员行程至少2次以上不定时抽查，（抽查记录填写在《业务人员出勤表》上）如业务未报备总部，报岗与实际行程不符，则视情节予以申诫处罚（一百元处罚）情节严重直至单次差旅费不予核销。总部安排人员对业务人员所拜访客户进行电话回访。 营销业务规范作业要求 4.产品至客户当地（如非我司产品质量问题等不可抗拒外力因素），如因业务人员前期未与客户沟通完善所造成的货物拒收、滞留未提。以货物到达当地物流货运点起始，非常态作业情况未向总部报备且滞留未提超过一周或客户毁单拒收，则视情节予以申诫处罚（一百元处罚）至小过处罚（五百元处罚）。 5.当月所开发客户的客户基本资料（四证：税务登记证复印件，工商营业执照副本复印件，法人身份证复印件，经营卫生许可证复印件），客户资质审核表必须在月底交回总部交由郭经理处存档。原有老客户按区域负责制由业务人员截止时间在月底前完善归档。 6.货款回笼制度：原则上货到客户当地物流处，通知客户汇款，再由我司安排送货至客户处。数量100件以下发货的由客户自提，并承担市内短途运费，我司将不再承担（物流不代收货款）。如货需到客户处再付款之情形，其中风险由业务人员承担。如有因特殊区域客户，特殊情况需前期签呈报备签核通过后方可实行。如未按货款回笼制度及签呈批示(包括协议质保金所确定的时间），货物至客户处客户逾期一周货款未到帐，则视情节轻重予以申诫处罚（一百元处罚）至小过处罚（五百元处罚）。如至次月10号前货款仍未到帐，直接由业务经理根据应收账款的额度进行暂扣（1万货款以下当月应发工资暂扣30%；1万元货款以上，当月应发工资暂扣50%），直至货款到帐方予发放暂扣部分工资。 营销业务规范作业要求 7.12月起150克，100克新包装上市。原有142克，92克包装维持销售。 8.12月起休闲包装产品搭赠品全部搭赠50克包装产品（货龄10月制期）。客户下单时与客户做好沟通。 9.客户库存做好管控，物流运输时间，年节作业销量，安全库存与客户完善沟通，避免产品跨年度超量库存，防止倒流。每月15日由业务经理负责盘点客户库存数据，上报总部。超过中午12点未上报或数据混乱，虚假将追究当事人责任。 10.小批量客户发货（100件以下），需与客户沟通好市内运输自提或自费，我司将不再承担。（由物流代收货款的付款方式取消）。 11.业务人员如有出差，每月月底返回福州。需先回总部做当月述职。面报完毕后方可进行当月休假。因考虑1月为农历春节且逢春运高峰。12月月会延迟 至1月10号左右召开（具体时间后续通知），1月因逢春节作业时间短、跨年问题等实际因素，跨区域客户开发原政策从11年12月31日起停止。 自12年1月1日起，各区域经理负责各自区域内所有的新老客户的维护、管理（质保金及原有客户应收货款、押款、退货责任事宜还由原当事责任人负责）。如有跨区域客户资源可交予该区域负责人负责开发，维护。提供客户资源成功开发，则该新开客户业绩前3次发货实际回款业绩占比50%归属提供资源人。 营销业务规范作业要求 13.自12年1月1日起，所有客户无论任何原因需要退货均需由负责区域经理填写《退货申请表》，由营销中心签核通过后，方可安排客户退货回工厂（特殊情况需签呈提报）。不按业务退货流程办理，追究区域经理责任处罚。退货按公司原定制度办理(产品未临近保质期3个月按原客户实际打款价60% ，折后客户如需换货则换货运费由客户承担；产品超过保质期3个月后不再办理退货。） 退货责任划分原则：谁开发，谁负责。 划分归属区域后