QP-003内外部沟通管理程序.docVIP

目的 为加强本公司内部沟通,使本公司内部对质量管理体系的运行达成共识,并建立与顾客沟通的有效方法而制定。 范围 凡本公司内部各级人员及本公司与顾客之间有关信息的交流均适用。 权责 3.1 内部意见收集与处理: 行政课主管。 3.2 外部意见收集与整理: 业务课/采购/加工/工程课。 3.3 外部意见处理现回复: 工程部及相关责任部门。 定义 无。 作业内容 5.1 附件一 5.2 内部意见的处理 5.2.1 建议的处理 5.2.1.1 本公司内部员工有任何有关品质管理的建议时,可将建议以E-Mail的方式发给管理者代表，由管理者代表进行分析和处理。 5.2.1.2 建议事项处理完成后,管理者代表需将处理结果转达至原提议者。 5.2.1.3 若建议有助于改善质量管理体系之有效性,须纳入管理评审会议中讨论或追认。 5.2.1.4 对所有的建议事项和处理结果均应记录。 5.2.2 质量管理体系有效性交流 5.2.2.1 管理者代表/行政部要按期收集所有质量目标的达成状况并予以公布。 5.2.2.2 内部品质审核情形及结果应传达到相关部门或个人。 5.2.2.3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关部门或个人。 5.2.2.4 各部门之间的联络沟通、相关的例行会议以《会议记录》记录之。 5.3 与顾客之间的沟通 5.3.1 业务部应主动与顾客进行相关信息、建议或相关事项的沟通。 5.3.2 业务部接收到顾客的信息时 电话、传真、信件、口诉或其它方式 ,保存相关资料,与相关部门沟通处理后将结果反馈客户。 5.3.3 顾客有关对产品或服务的反馈意见,如本公司需要改善的,如顾客投诉等, 工程部则把反馈内容记录在《客户投诉登记表》中,由生产部进行处理。 6. 相关文件: 无。 7. 相关表单: 序 号 相 关 记 录 保 存 期 限 备注 1 会议记录 一年 2 客户投诉登记表 两年 8. 附件:内外部沟通流程图 标 题 内外部沟通管理程序 编号 QP-003 页 次 3/3 制订部门 行政课 版次 A00 制订日期 2010/1/25