《杂乱并非无章》.docVIP

《杂乱并非无章》 纽约 百老汇大街有两家书店，门对门。甲书店上了一套昂贵的存书管理系统，当然，客户来找书，一找就能找到，书店把系统很当一回事。乙书店你一走进去，感觉乱乱 的，根本没有分门别类，也没有电脑系统管理。几年后，居然是甲书店倒了，乙书店还活得好好的。这 就是我在看的 《杂乱并非无章》（A perfect mess: the hidden benefits of disorder）一书的开头。 怎么会这样？你或许会问。确实是这样。我的一个老师Jerry曾经说过。90年代在质量管理方面得奖的很多企业都破产了。他还说，ISO体系，是欧洲人把美国企业搞垮的一个秘密武器。 我们活在一个非常杂乱（messy）的时代，事实上这个世界根本上都很杂乱，不论是上帝创世，还是盘古开天地，太初都是混沌的。后来有了秩序，人又给搞乱，于是上帝发洪水，让一切重新开始。后来又乱掉，又整理。…作为人，我们能力有限，缺陷众多，越整理越杂乱，越乱越要整理。我简直看不到希望在哪里，有 朝一日，很有可能我们会被机器人统治。我个人的噩梦，是我逃到天涯海角，还是被一只机器人捉住，带回去，啥事不干，专门洗碗，变成洗碗机器人。 在我们周围，很多声音在告诉我们要整理，要规划，要部署，要流程改造，要上工作流软件，要上CRM（Customer Relations Management）, 要上ERP Enterprise Resource Planning .这一切的一切，都是将人从杂乱带往清晰，从无序带往有序。可惜有些系统理念上高效，实际上低效，甚至反效率。其原因也不难想象，比如 它制造了很多关于工作的工作（work about work）,而不是帮助你做好工作本身。 为了维持它，你得花费人力、物力、财力，去调整其它系统，安排人员培训，适应这些系统，到最后不是系统为人所用，而是人为系统所用；不是狗在摇尾巴，而是 尾巴在摇狗 Tail wags the dog 。如果不良商人卖给你的，是一个漏洞百出的系统，那就更是噩梦了。一句话，可能大家是在花钱买罪受。 看《杂乱并非无章》书后，我拍胸叫绝，一声长叹：若果如此，大家还ER个P啊！杂乱，无序好了。 这个世界上有很多号称能够帮助我们整理时间、办公室、工作流程、甚至组织未来的人。美国有一个协会，名叫奶泡协会（NAPO, National Association of Professional Organizers），有几千会员，你可以花上两个小时时间，和279块钱，参加其网络课程，学习如何管理时间。听说有个贪官用MBA的方法管理多个情妇。他如果想进一步国际化，规范化，不如去参加这奶泡协会，学习如何同时泡几个奶，或者说，如何multi-tasking. 当然，你也可以花两天时间，几千块钱，参加一个培训机构的时间管理课程。你还可以花几十万甚至几百万块钱，几个月甚至几年时间，重新整理你的机构，让机构更为有效，时间的使用更为有效。最后你想，一分钱一分货，得，我花几百万算了，时间就是金钱，花几百万块，几年时间，学习如何缩短流程时间，如何提高效率，多好！那头的顾问笑眯眯问：可不可以帮我把这钱顺便数一下？否则我们数钱的时间另外charge. 并非秩序都是坏事。人生活的本质，就是我们不断在杂乱和秩序之间游移。希腊神话里有两个神，一个是酒神，一个是日神。日神叫你收敛，酒神让你张扬。日神叫你整理，酒神叫你创造。日神让你收拾，酒神叫你扩展。日神让你服从规则，酒神让你制造例外。 生活仿佛就是二者不断的较量和更迭。可是也有一些人走向了两个极端，太乱不是好事，生活得昏头昏脑，成天看着美女撞着电线杆，或者看着电线杆撞美女（一 豆瓣朋友的签名）当然不好。太过整饬也不好。人得中庸。中庸不是平庸，而是一种莫大的智慧。我想我目前还比较偏激，还达不到这境界，我的偏激就是不喜欢太过整饬的工作环境，或者人。有的人活得太整齐，太有条理。他们工作中西装笔挺，井井有条，回到家也有规有矩，从星期一到星期七，赤橙黄绿青蓝紫七种内裤有 序更换。白天是日神，晚上也是日神。这种人我敬而远之。 我发觉我的朋友中多半是一片杂乱的，神不守舍的，心不在焉的人，比如汪教授，我记忆中的他饭票撒得到处都是，裤腿一高一矮，他最后痛下决心，去学档案管理，我看学了也白学，目前仍旧一片杂乱。 一些所谓高效能的人不仅处事高效，待人也高效，不允许一点旁枝末节，对自己无用的人，他会毫不犹豫地甩到一边。因此，messy一点的人通常比较温暖而 宽厚。Organized的人则冷酷而市井。当然，这都是规则，例外到处都是，就如同世界上也有憨厚的瘦子，刻薄的胖子，仁慈的商人，邪恶的教师，不贪的 官员，不色的男人（到！），不好购物的女人（应该在哪个未被发现的大陆上存在着）一样。 你或许会问，为什么这个世界上不该死的帕瓦罗蒂都已经死